物业服务水平影响群众生活品质。南通天一物业管理咨询有限公司在多年的物业管理工作实践中，不断优化与业主的关系、优化服务思想、优化服务内容、优化服务手段，推出自己最有特色的管理服务，打造精品服务，让业主感到物有所值。公司成立20多年来多次被评为“AAAAA级”诚信物业服务单位，多个服务项目荣获“市优”称号。

“业主需求的服务才是合适的，合适的才可能是优质的。”天一物业从分析物业项目本身的设计、结构、使用功能等特点，在对服务主体的共性特点和个性差异充分了解的基础上，去满足管理服务主体的需求。今年4月，南通市交通公共事业发展中心项目被评为2022年度崇川区“金牌物管项目”。项目有保安、保洁和厨师共6人，提供保安、保洁和饭堂煮食清洁等服务，为近50人提供了优质服务。精细化和品质化服务赢得了广泛好评。

在具体工作中，天一物业善用一张表说清服务流程，用一张表汇总现场关键点的检验标准。天一物业为住宅项目详细梳理了如车辆导引、安静环境营造、宠物关爱等精细化服务的111个细节，并广泛征求服务人员的意见，提炼出品质提升的60条建议。

天一物业认为管理服务理念需要通过实践来验证其有效性，充分发挥管理服务人员的主观能动性，做好各项物业基础管理公共服务，尽可能地为业主提供个性化特约服务，方便业主的工作和生活，使业主能够真正地安居乐业。天一物业人在管理服务中融入自己的思想，积极与业主进行沟通交流，收集业主对管理服务的意见和建议，为持续改进工作提供依据。

天一物业海安曲塘新村服务项目有不少业主饲养宠物，但对宠物的排泄物的处理意识不强，不仅影响环境整洁，还容易造成疾病的传播。为此天一物业推出了“爱心天使”宠物服务，在园区草坪中设立醒目的小木箱即“宠物便便环保箱”，为养宠业主提供宠物便便袋和宠物便民箱服务，方便业主遛狗后善后。

在做好服务的同时，天一物业勇于承担社会责任。每年，总经理祝培林都会带领公司员工为下岗职工、环卫工人、患病教师送上暖心慰问，开展“天一添暖”助学行动为贫困学生送上助学金。结对帮扶崇川区幸福街道张霏霏持续六年之久，每年节日都会为其一家送上礼品，给张霏霏的双胞胎儿子送上助学金。祝培林表示：“未来我们还将呼吁更多朋友加入我们的‘天一添暖’助学行动中，将这份温暖一直延续下去。”

在天一物业的管理服务中，创新是优质服务的主线。天一物业在管理服务中大胆、求新、求异、求变，把最新的技术运用到管理服务中去，将智慧管家软件渗透到项目工作的每个细节。祝培林表示，未来将用创新的思想、内容和方法，持续增加服务工作亮点，提高管理服务质量和效率；通过创新服务，为业主提供安全、便捷、乐业和谐的工作或生活环境。 李慧