◎杨彦帆

很多大医院排队候诊时间较长，对于子女不在身边的老人，以及孕妇、独居者等人群来说，陪诊服务满足了个性化需求，也解决了一些实际困难。

在我看来，陪诊服务不仅仅是跑腿，还要提供陪伴，促进医患沟通。无论专职还是兼职，从事陪诊的人员都应具备一定的专业知识，帮助患者解决实际问题。

陪诊服务主要是提供就医过程中的陪同就诊，不能代替医生解读医嘱，应该做到不倒号、不推销、不建议、不指导。

目前，市场上既有个人从事陪诊服务，也有养老机构、家政公司等开展相关业务。陪诊服务包括陪同患者预约挂号、代问诊、代取药、送取检查样本、代取报告等。由于“陪诊员”这一职业尚未被收录在人力资源和社会保障部公布的《中华人民共和国职业分类大典(2022年版)》中，陪诊服务仍缺乏相关行业规范，找到专业、靠谱的陪诊员仍比较困难。在社交媒体上搜索“陪诊”关键词，可以发现大多是个人发布的内容和视频，甚至有陪诊员表示可以提供代挂号服务，信息繁杂，难以辨别。

作为一个新兴行业，陪诊服务目前仍处于早期发展阶段，在从业人员素质、服务流程规范、服务价格制定、风险责任认定等方面，还存在不少短板有待补齐。陪诊员需要具备一定的医学常识、法律知识，了解医院的地理环境、看病流程、医保政策等，同时还要有爱心、细心、耐心，这样才能为患者提供优质的陪诊服务。

陪诊服务只有专业化、规范化，才能走得更远。

一些专家提出，应鼓励职业陪诊平台加强规范、不断创新，鼓励职业陪诊员主动提高自身职业素质、道德水平，加强对患者隐私的保密意识，积极学习相关医疗知识，深入了解医院的科室结构和就诊流程，真正成为医患之间的桥梁。

而相关监管部门需要制定规范，让陪诊服务有据可依，并打击借陪诊名义行医托之实的行为。陪诊员和患者之间应通过协议的方式明确各自的责任和义务，避免产生不必要的纠纷。

要畅通消费者投诉举报渠道，有关部门应当完善陪诊行业的投诉流程，引导和鼓励患者在其合法权益受到侵害后，通过消费者维权平台进行投诉举报，维护自身合法权益，净化行业生态环境。

此外，还要加快构建完善公共服务体系，尤其是完善老年医疗护理服务体系。