“以前楼道口总是停放好多电瓶车，影响居住环境和安全，我们曾多次向物业反映，他们也对车主进行反复劝说，但问题解决得不够彻底。现在，幸福街道管园村党总支通过多种举措进行治理，楼道口一辆电瓶车都没有了，大家上下班心情舒畅多了。”幸福街道远创樾府的王女士说。

今年以来，幸福街道管园村党总支为解决小区物业服务难题，落实“我为群众办实事”实践活动，利用社区“红网格”党员队伍，发挥党员、党组织服务群众作用，助力社区破解治理难题。

“邻里”党员“码上办”

“大家可以扫描这个‘帮办二维码’，把自己的需求发到这个平台上。随后会有一些‘邻里’党员根据自己的工作职责范围，帮助大家解决问题。”远创樾府的物业管家在业主群里说。

据了解，幸福街道管园村党总支结合在职党员双报到，及辖区内的“红色足印”老党员志愿服务队，在小区里开通了“邻里”党员“帮办二维码” 服务。居民可通过扫描小区物业群里和公示栏上的二维码，发布个人心愿、生活难题、需求帮助等。“邻里”党员们按照“有能力、有威望、有公心、有热情”的标准，根据自身实际能力，选取帮助的具体事项，助力实现居民群众“微心愿”。

同时，村党总支根据居民群众的满意度反馈制定“心愿积分制”，“邻里”党员可将累计积分用于兑换物品、党员民主评议加分、家政服务等活动。截至目前，村党总支已经选派“邻里”党员60余名，助力实现微心愿100多个，充分发挥在职党员、退休党员的工作热情和先锋模范作用。

多方联动“协调办”

“您好，根据要求电瓶车务必要安装车牌，但您的爱车目前还没有安装，请抓紧时间办理。您也不要着急，我们现在在小区门口设立了临时车牌安装点，您带上身份证即可办理。”5月16日一大早，市交巡警四大队陈桥中队队长顾建杰耐心向居民解说电瓶车上牌的规定及要求。

幸福街道管园村党总支充分发挥资源优势和综合协调作用，联合执法进社区，负责村网格日常治理。同时，及时处理网格议事，网格员日常走访中所收集到的各类居民需求，涉及物业管理、环境卫生、车辆违规停放等急难愁盼问题。目前已收集事件142条，处理142条，办结率100%。

“红网格”队伍“督促办”

“综合群众满意度调查、个性化清单完成情况、垃圾分类的推进工作，楼道乱堆放整治……”红网格的党员志愿者们定期在小区“红网格之家”开会，对小区内重点工作进行督促办理。同时，村党总支根据小区内任务清单完成情况、网格活跃度、群众满意度，建立“红黄蓝”三色网格管理机制。

与此同时，积极探索“党建+网格”服务方式，全周期、多角度、广覆盖开展物业服务监督，对网格居民反映较多的物业矛盾、硬件优化、地坪修复、消防安全等问题进行跟踪，及时将整治结果反馈给全体民众，形成了“群众提、党员督、网格办、按时结”事件闭环处置流程，为提升基层社会治理体系和治理能力打下坚实的基础。曹丽 陈翔