晚报讯 昨天，一名被投诉人向本报新闻热线讲述事情经过，希望通过本报提醒投诉者要换位思考。

17日3版《政风行风热线》专栏，刊发了市民郑女士在直播平台的一则投诉信息，反映“南通开发区菜鸟驿站旺角广场B栋111店时间观念差，经常不按时开门，服务态度较差，给周边居民取快递带来不便。因不满意该驿站服务，我设置了驿站拒收，但不知为何仍有快递被放在该驿站。”

在活动现场，针对郑女士的投诉，邮政管理部门相关负责人在现场回复，并表示：对于郑女士提到的工作人员态度不好的问题，将进一步督促企业加强对工作人员的培训，提高服务的质量和水平。

昨天，驿站负责人曹先生特地致电本报，反映郑女士投诉并不属实。他说，他们是今年4月才接手南通开发区菜鸟驿站旺角广场这个点的，原先的服务人员服务水平和服务态度如何，不予置评。自从接手后，家住原港闸区、距开发区路途较远的工作人员，特地在附近租了一间房子居住，用于确保在早9时到晚9时的营业时间内正常开门，居民取快递不出现延误。郑女士关于“时间观念差、经常不按时开门”说法并不属实。至于服务态度差，是因为有一次下大雨，对方要求将快递送上门而事实上受大雨影响送达不便，虽有解释但对方仍然不予理解。至于“有快递被放在该驿站”，是因为客户采用了隐私信息，他们在无法有效联系的情况下，必须先放在驿站内。

曹先生表示：赚钱养家糊口，谁都不容易。遇事要换位思考、互相理解，即便是投诉，也要出于公心公德。

记者周朝晖 张园