大餐变简餐、五星酒店变快捷酒店、高价购买纪念品……在老年人旅游市场，尤其是团队游项目，有一些从业者过度追求利润，设置了“坑”和“雷”，让老年人频频上当。

擅改行程，承诺打折扣

退休以后，王阿姨跟朋友一起加入旅游大军。“一开始觉得跟团游省心，吃住都有人安排，路线也不用自己操心，就在线下门店报了去海南的五日游。”报名时，工作人员的承诺让王阿姨对这趟旅行充满期待。“说的是豪华游，顿顿吃大餐，天天五星级。”

等到了海南，王阿姨傻了眼。“大餐变成了简餐，根本没什么硬菜，清汤寡水的，顶多管饱，别指望吃好。”进了酒店，王阿姨更是大失所望。“完全没有五星级酒店该有的样子，顶多就是个快捷酒店的水平。”

王阿姨找到导游理论，结果对方推说各地星级酒店标准不一样。“那个所谓的五星级肯定是掺了水分的，想着我们都是老年人，不懂这些，好糊弄。”旅途中，王阿姨发现行程安排也被打了折扣。本来承诺要去著名景点，导游却说修路去不了，最后给换了没什么名气的冷门景点。明知对方耍赖，王阿姨却不得不吃哑巴亏，“人生地不熟的，又不能单独行动，只能被动跟着走，有种任人宰割的感觉。”

去贵州的那次跟团游，王阿姨至今回想起来仍然心有余悸。“一开始也说得特别好，报名时展示的都是高档酒店的照片。”没想到，王阿姨入住第一晚，就听到屋里窸窸窣窣有动静。“我一看，居然在墙角的柜子上面发现一只老鼠正在偷吃我们买的特产，把我们给吓坏了。导游一副见怪不怪的样子，说贵州就是老鼠多，可这明显是酒店工作没做到位。”

除了入住条件以外，王阿姨还在去胡杨林的跟团游中遇到过火车铺位的“货不对板”。“事先明明承诺卧铺都是中铺或者下铺，结果回程却给我们安排了上铺。我们一起去的四个人都上了年纪，腿脚也不太好。”王阿姨硬着头皮爬到上铺，又发现上去以后半天下不来，“急得我够呛，这要是晚上起夜就麻烦了。”无奈之下，王阿姨只好跟朋友挤在一张下铺，整宿都没睡好。

参加香港跟团游的时候，王阿姨听导游说，60岁以上的老年人只要在当地买指定东西就给退钱。“等我们买完以后，又赖着不给我们退。”王阿姨跟对方磨了整整两个月。“最后总算是给退了，但前后花的电话费都比退的钱还多。”

近两年，王阿姨一听到跟团游就连连摆手，“承诺的时候都是画大饼，吹得天花乱坠。真等到了外地，又临时变卦，旅游体验大打折扣，找他们要说法也很难。”

诱导购物，高价买手镯

看着手里的银筷子和素圈银镯子，李阿姨心情始终好不起来。今年春天，李阿姨跟姐妹们一起，参加了一个前往湖南湘西的旅游团。和很多老年人参团一样，这个旅游团的信息，李阿姨也是在微信群里看到的。几个姐妹一商量，从没去过湖南的李阿姨决定去体验一番湘西的风土人情。

参团旅游，李阿姨已经不是第一次了。大半辈子辛劳，平时省吃俭用。退休之后，女儿组建了自己的家庭，李阿姨有很多时间可以自己掌控，旅游，是她很热衷的放松身心方式。

整个旅游的过程，跟姐妹们游山玩水，很是畅快。尽管她很清楚，价格不高的团，肯定会包含购物项目。但在购物环节，李阿姨还是踩了坑。在一个苗寨，导游和当地销售热情介绍了特色银饰产品。“有个导游甚至说是‘国库银’，跟外面很不一样。”在轮番的宣讲、展示过程中，导游不断强化这个苗寨的神秘感，强调银饰的健康、观赏和艺术价值。现场很多游客，都架不住反复宣讲，掏钱购买银饰。

李阿姨也抵挡不住这种洗脑式的推销，花费3380元，购买了两副银筷子和一个素圈银手镯，总克重101.7克。“导游说了很多银子的优点，对家人好、对自己好，我就给小外孙买了筷子，给自己买了镯子。”

回到家，李阿姨和女儿讲起了旅游的经历，无意间提到“手镯有点贵”。女儿张女士看到银饰和购物凭证后，感觉有些被坑，于是就在网上简单检索了一下。她发现，在相同的苗寨，很多老年游客，在相同话术的影响下，购买了相似的银饰，而且都价格不菲。

“银价大家都知道，几块钱一克，这个银饰基本上没有任何花纹，卖三十多块钱一克，太贵了。”张女士在黑猫投诉平台上寻求维权。“我很支持妈妈出去玩，我妈也去过不少地方，出国游也参加过。但是，这种坑，感觉非常针对老年游客，我们做儿女的，不好跟父母多说，就希望有关部门能管管。”

跟团出发，心里有个数

早晨6点半，北京城刚刚苏醒，忙碌的上班族还在准备洗漱、早餐，跟团出游的老人们，已经在南三环刘家窑集结了。“在刘家窑地铁C口集合”“刘家窑D口公交站集合”……老人们的手机里，都有类似的集结通知。整个北京城南，刘家窑是一个老年团队游最热门的集结点。按照不同的旅游方向，往东、往北，一般在C口集合，往南在D口集合，往西在A口集合。

65岁的宋新建（化名），花白头发，身材健硕。在刘家窑D口外的公交车站，他一边来回踱着步，一边等着来接的大巴。

老宋的大巴车，按照通知是7点20分到，距离出发还有一段时间，他所在的公交站已经聚集了不少老人。大巴车一辆接着一辆过来，在7点钟之前，是远途的团，7点钟之后，是短途。

老宋这回的目的地是廊坊，很近，当天去当天回。他没说这一趟多少钱，只说：“很便宜。有时候还免费呢，那边不是搬过去一个批发市场嘛，有人会出钱请我们过去充充门面。”

跟团次数多了，老宋很明白团队游的特点，自己每次出行都会做足功课，调整心理预期。“像今天去廊坊，我就当是买了张往返的车票，跟那边的朋友约好了，中午找他们喝杯酒。”老宋也参加过远途的团队游，“那就得看好价钱，来回火车票、机票多少钱，当地宾馆多少钱，自己心里有个数。几百块钱去趟厦门，那肯定是要你购物啊。”

走得多、看得多、经历得多，对于团队游，老宋的心态越来越好。想真正玩得好，他就挑收费较高的纯玩团；只是周末挑一天去散散心，老宋就找个线路合适的低价团。

“我身体还挺硬朗，现在小孙子也开学了，没什么事，正合适出去玩。”这次廊坊游，老宋自己一个人，在微信群里看见信息，就直接预约了。老年人的团队游，很多信息都是在微信群之间传递，线上咨询、线上预订。

随着时间的推移，公交车站等着旅游大巴的人渐渐变少，来散发旅游信息广告的导游挨个打招呼。“大爷您参考一下，这是我的电话，有空加微信。”“好，我看看。”

还没出发的，几乎都是同路线的旅友。“大哥，您也是去廊坊，这车怎么还没来？”“是啊，听说车坏了，等着呗，不着急，估摸着换车呢。”

老宋看了看微信群的信息，继续等待接他的大巴：“微信里这些信息、交费记录都是凭证，要真出了问题，我就找他们维权。”

防坑防骗，需共同努力

“其实我们什么都明白。”热爱旅游的老人们，经常会对记者表达类似的意思。丰富的人生阅历，让他们很清楚，自己希望从“夕阳红旅游”中获得什么。是看看世界，还是看看朋友或者只是换个地方体验生活。不同的学历、积蓄、家庭构成和身体状况，决定了老人们对旅游的需求也是五花八门。

但是，所有老人，都希望旅游产品能做到公开透明、不坑不骗。有些旅游行业从业者，抓住老年人“为了家人、为了健康”的心态，推销价值不菲的纪念品。这让很多老年人花了钱、吃了亏，还难以维权。

老人们也有一颗年轻的心，同样勇于尝试新鲜事物。我们做子女的，可以在旅游项目的质量、售后、维权等方面提供帮助。而监管部门，也理应拿出更多实际行动，帮助老人在旅游时防坑防骗，享受夕阳红旅游的美好。

据《北京晚报》