晚报讯 “您好，这里是崇川区‘解纷热线’，针对您反映的退费问题，我已经跟商家进行了联系，对方表示同意……”记者16日从崇川区区域社会治理现代化指挥中心获悉，为充分发挥崇川区12345政府服务热线作用，探索矛盾纠纷化解新路径，指挥中心于9月1日起开设“解纷热线”，邀请崇川区委办退休干部陈天扬作为首席调解员，从源头化解社会矛盾，解群众烦扰。

崇川区区域社会治理现代化指挥中心负责接收市级指挥中心下派的12345工单。目前，“解纷热线”主要受理和调解包括婚姻家庭、邻里关系、合同履行等在内的各类民间纠纷、协调配合处理“跨街道、跨部门、跨层级”以及职责空白的矛盾纠纷。在调解工作中，陈天扬熟练运用《民法典》《消费者权益保护法》等法律法规，并以法律为准绳，直接介入协调工单，将前期了解、事件处置、后期回访“一步到位”，有针对性地帮助诉求人解决“急难愁盼”。

“群众利益无小事，消费纠纷看似很小，但这类纠纷背后却与群众的切身利益息息相关，不能有半点马虎。”陈天扬说，消费纠纷一部分案例是由于当事人不了解法律规定而引起的，他曾遇到投诉人章先生在某机构缴纳4000元培训费用，学了3小时，发现效果不佳，不准备继续学习，联系商家退费无果，希望有关部门协调退费。经联系，机构负责人表示该课程包教包会，没有时间限制，可以随时来学习。了解情况后，陈天扬向双方宣传了有关法律法规，告知他们都要按照协议履行。经过多次沟通调解，双方均同意继续履行协议。在调解过程中，陈天扬时常呼吁市民要自觉地知法、守法、用法，自觉履行宪法和法律规定的基本义务，从而减少因无知投诉等纠纷的发生。

通过法律普及和协调劝说相结合，“解纷热线”成立一个多月以来，共解决了消费纠纷、婚姻介绍、求职培训等各类矛盾诉求18个，满意率达93.8%。

通讯员季琴 记者陈静