昨天,亮亮(化名)因支气管肺炎需要住院接受治疗。在市一院儿科门诊就诊后,医生开具了入院证。在医护人员的指引下,患儿家长在儿科病区“入出院自助机”自助办理住院,从插入医保卡到确认信息,支付预交金,入院凭条及手腕带自动弹出,全程不超过2分钟。如此快速的入院服务,得益于市一院在全市率先开展的“入出院自助”服务。
入院手续最快一分钟搞定
在传统的就医流程中,患者无论是办理入院还是康复出院,都需要到住院收费窗口排队办理相关业务,有时还会多次往返病房和收费窗口之间,费时又费力。如今,这一现象在市一院已经大大减少。
近期,市一院在全市率先试点“入出院自助”服务,在住院收费处、儿科病区投放两台“入出院自助机”,涵盖入院登记、出院结算、住院查询、预交金缴纳、发票打印等功能。
以往,办理住院需要在门诊挂号,医生根据病情开电子住院证,患者到B1层住院处办理入院、交预交金、打印腕带,再到病房办理相关入院手续。现在患者只需要在门诊医生开具住院证后,直接通过“入出院自助机”办理入院,“手快”的患者整个操作仅需一分钟。
三种出院结算方式可选
在市一院,住院患者办理出院时有窗口办理、“床边结算”、自助办理三种结算方式可选。
早在去年4月,市一院就推出一项暖心服务——出院“床边结算”服务。市一院总会计师孙艺梅介绍,所谓“床边结算”,就是患者只需在各个病房护士站即可办理出院结算手续,避免来回跑路和排队。此举让患者在病区内5到10分钟就可完成出院结算。目前,“床边结算”已在市一院57个病区全面推行,基本实现全覆盖(除EICU、ICU、产科)。
“此次新上线的出院自助结算服务,速度更快、功能更全。”市一院财务处副处长储梅介绍,和办理入院一样,通过“入出院自助机”办理出院结算,最多不超过两分钟。在住院收费处,医院专门安排了一名收费员引导、协助患者操作“入出院自助机”。
便捷服务赢得多方点赞
上午在“入出院自助机”上自助办理入院,在日间病房接受完治疗后,下午又通过自助机办理了出院,市民李女士(化姓)对这样的便捷服务赞不绝口。“我在自助机上点击出院结算后,费用总和、医保支付费用、自付费用清清楚楚,结算完后就能打印发票。你们这个举措真好、真方便!”
原来,李女士是一名乳腺癌患者,需要定期来院化疗,频繁办理入出院。“入出院自助”服务推出后,尤其受到像李女士这样的日间病房患者的欢迎,大家纷纷觉得“不用来回跑,省时、省力”。
记者了解到,市一院自助入院办理服务在去年12月27日上线,自助出院结算服务于今年1月11日上线。截至目前,共办理入院301人次,出院结算60人次,患者共计使用自助机2800余次。“能为患者至少节省20分钟往返奔波的时间。”储梅透露,为进一步方便患者,未来两个月内,该院计划在全院投放30台“入出院自助机”,同时进一步完善系统,增加银联功能及门诊挂号、缴费、退费等功能,全方位升级患者就医体验。本报记者冯启榕