“妈妈，我还想要一个奥特曼卡通图案的小夹板。”出院当天，10岁的浩宇（化名）依旧对陪伴自己扎针挂水的卡通小夹板爱不释手。妈妈回想起一周前，浩宇还是个哭闹不止、不愿打针治疗的“胆小鬼”，在市一院儿科细心且暖心的帮助下，浩宇已经克服恐惧，把静脉穿刺小夹板当作玩具一样。

大年初七，家住观山社区的浩宇小朋友已经高烧伴随咳嗽一周有余，社区医院诊断为肺炎，妈妈焦急万分，赶忙将其送至市一院儿科。“家长不要心急，这边护士会联系医生开住院证，家属直接去自助机办理手续住院即可。”导诊台的护士耐心安慰手足无措的浩宇妈妈，并引导她如何使用出入院自助机。

经过一系列检查，儿科主任宋磊发现浩宇支原体检测阳性，白肺明显，需要立刻住院治疗。“我不要打针，不要挂水。”面对治疗，浩宇开始在病床上哭闹起来，妈妈怎么安抚都没有用。孩子生病受罪，护士小鞠看到也跟着心疼，立刻拿来了科室静脉穿刺固定用的小夹板，帮助浩宇扎针时妥善固定。宋磊也耐心安抚：“咳嗽发烧是不是很不舒服？打完针马上就会好起来哦。”小夹板解了浩宇妈妈的燃眉之急，看到孩子逐渐愿意配合治疗，浩宇妈妈终于放下心来。

经过7天的住院观察与治疗，浩宇终于恢复健康。出院前一日，护士小鞠早早提醒浩宇妈妈准备押金单、医保卡，避免出院后来回跑动。“医院的服务真的太贴心了，整个就诊流程非常清晰，出入院都是自助结算的，不到10分钟就完成了，让我有更多精力陪伴孩子。”浩宇妈妈对科室医护人员表达感谢。

新院搬迁后，市一院儿科经历了新冠、肺炎支原体、流感、合胞病毒的高调来袭，患儿就诊量居高不下，门诊量达到19万余，工作量增长138%。一院科室多措并举，在智慧服务上下足功夫：入出院自助一体服务、线上自助开单、免费提供静脉穿刺固定的小夹板等，让信息多跑路、病人少跑路，病人的满意度大幅度提升，达到2.5%。汤蕾