编者按：中央金融工作会议提出，金融要为经济社会发展提供高质量金融服务，并明确提出要做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章。南通农行积极贯彻落实新发展理念，坚守“服务乡村振兴领军银行”“服务实体经济主力银行”两大定位，做精做细五篇大文章，在担当金融使命、履践大行担当的征程上与南通地方经济社会发展同频同行、共生共长。

在社会老龄化不断加剧的背景下，如何让“老有所依”“老有所养”成为现实是各方在思考和实践的重要课题。一直以来，南通农行聚焦养老金融，坚定践行金融工作的政治性、人民性，充分发挥渠道优势，丰富养老产品供给，优化适老金融服务，持续完善养老金融服务体系，以落地见效的实际行动，扎实做好养老金融这篇大文章。

软硬兼修 打造舒心环境

“我腿脚不方便，一直也不爱出门，不想麻烦别人，但每个月到农行取退休金我都可以自己过来，因为我有专属停车位！”这是发生在南通农行启东寅阳支行的暖心故事。王大爷是该行的一名老客户，由于腿伤，生活行动、出门办事每一步都是“困难模式”，且由于子女不在身边，只有坐上助力轮椅，老人才能出门。近日，王大爷又来领退休金，网点大堂经理远远看见熟悉的面孔，便出门迎了上去，和同事一起扶着老人的轮椅，让老人顺利把助力小车开进网点，顺着绿色通道一路到达“爱心窗口”。

这是南通农行全面实施“农情服务”工程中的剪影。围绕深耕“农情暖域”服务品牌建设，南通农行持续推进和优化适老金融服务。在硬服务上，推动硬件设施改善、服务环境改造，无障碍通道、无障碍停车位一应俱全，求助电话、呼叫按钮有求必应，老花镜、助听器、轮椅等适老设施配备齐全，同时精心打造尊老公益区，老年客户可在此习文练字、品茗对弈、阅览书刊。在软服务上，积极打造适老服务“示范网点”“标杆网点”，通过设置专属“银发”服务人员、创新推出“一个笑脸、一杯温水、一个承诺、一个介绍、一次辅导、一份关爱、一个提醒、一次微笑、一次倾听”九个一服务等，全面提升服务水平。2023年，辖内9家网点获评“江苏银行业文明规范服务适老网点”，累计获评20家。

科技赋能 跨越数字鸿沟

随着科技的发展，智能化、数字化应用已渗透到生活的方方面面，智慧出行、智慧支付让人们的生活更加高效便捷。为解决老年群体“不会用、不敢用、不想用”智能设备的问题，南通农行持续推进“智慧助老”行动，大力推广手机银行和自助机具大字版，试点上线柜员业务指纹身份识别、指纹支持功能和超级柜台语音菜单导航功能，简化失智老人小额账户提取服务，帮助老年客户群体更好体验数字化便利，乐享美好生活。

“我帮您把掌银切换成大字版，您按住这个绿色的话筒图标，说一句‘查询余额’，系统就能帮您查询了……”在南通农行通州营业部的大堂内，年近古稀的张大爷正在大堂经理的耐心指导下，通过掌银大字版的语音功能查询退休金是否到账。学会了使用掌银，张大爷每个月就至少可以“少跑一次路”。“大字版”掌银主打“大字、安全、易用”，从功能侧重、版面设计、流程简化等方面进行了全面优化，并提供语音服务，支持一键直达客服，让老年客群在信息化生活中得到更多的获得感和安全感。

同样获得便利的还有年近百岁的李奶奶。她急需激活社保卡支取一笔钱，但住院了无法亲自办理，南通农行崇川科技支行工作人员便携带便捷设备，上门为其激活了社保卡。为解决老年客户等特殊群体在金融服务中的“急难愁盼”问题，南通农行建立健全网点“上门服务”响应机制，提升对银发群体的服务效率和水平，做到“能让网点跑，就不让客户跑”。据统计，2023年，该行累计为老年客户等行动不便的特殊群体提供上门服务3000余次。

为帮助老年群体更好地融入智慧生活、提升金融安全意识，南通农行不断丰富养老客群宣教形式，在做好到点和线上宣教的基础上，成立了“红马甲”志愿服务队伍，定期深入周边社区、老年大学、养老院等场所，开展智能设备使用教学、防范网络电信诈骗宣传、金融知识宣讲等活动，不断拓展养老金融服务的深度与广度。

多点筹谋 布局养老赛道

养老是国之大计，金融是国之重器，养老金融是事关国家长治久安的全局性问题。南通农行秉承“养于未来，谋在当下”的准则，持续丰富养老保障产品供给，积极助力构建多层次、多支柱的养老保险体系。

聚焦企业年金服务。以“农行速度、农行模式”主动对接政府人社部门和企业，强化政银企合作，优化综合金融服务方案，2023年为辖内重大客户南通醋酸纤维有限公司提供1亿元年金托管服务，并在与工、中、建行和国寿等同业机构的竞标中，以最优资金归集对账方案、最佳受托管理细节等专业服务取得综合第一名，独家中标南通海安市非编人员企业年金计划受托人资金。该计划存量受托规模1.8亿元，涉及编外人员4208人，是迄今为止全国系统内受托管理规模最大的编外人员企业年金计划。

个人养老金制度是我国养老保险体系“第三支柱”的重要组成部分。围绕个人养老金业务，除已开办针对养老金账户的养老储蓄业务外，南通农行充分发挥点多面广的优势，坚持厅堂、外拓、线上渠道同向发力，稳步推进个人养老金预约开户活动，目前已有27400余名客户在南通农行预约个人养老金账户开户业务。同时，全面推进大财富管理战略转型，为不同类群的养老资金保值增值保驾护航，比如针对收入稳定以及风险偏好相对高的人群，推荐理财产品及养老基金；针对临近退休以及风险偏好较低的人群，则推荐存款定期、中低风险理财产品以及年金险。截至目前，南通农行养老主题基金余额超6800万元，养老保险余额达6.15亿元。

无论是网点适老化的改造、线下服务的外延，还是线上渠道的优化，都是南通农行敏锐洞察养老市场变化，服务民生、助力养老的生动实践。未来，南通农行将全力布局综合化养老生态圈，不断提升优质养老金融服务的便利性、可及性和普惠性，帮助更多客户实现老有所养、老有所乐、老有所学、老有所依、老有所为的美好愿景。