市民：“双免”带给人们“丝滑”体验

“现在很多酒店在客人入住时不收取押金，退房时不再查房。这样做，让我们入住者感到很暖心，有一种实实在在的被信任的感觉。”昨天下午，经常外出旅游的市民许丽对记者说，“以前，住酒店都要收取押金，退房时必须等待酒店查房，确认没有问题后，才能拿回押金走人。现在不收押金，不再查房，既方便又省事，简化了程序、节约了时间。”

记者注意到，微博上有博主发起了关于“现在退房都不检查了”这一现象的投票，近九成网友认为酒店的这种做法不仅高效，还能提升顾客的体验感。

“对于酒店不收押金、不查房这一举措，我有很深的体会和感受。”昨天下午，经常出差的公务人员周曦向记者介绍，“不久前，我到北京出差，住在一家汉庭连锁酒店，入住和退房全过程都很‘丝滑’。结果，离开时因过于匆忙，一台华为平板电脑遗落在客房，上飞机时才发现平板电脑遗失。到达目的地后，我尝试着给店方拨打了电话，酒店工作人员通知客房人员仔细查找，很快找到了我丢失的平板电脑，并让我提供一个地址，通过快递以最快速度寄给了我。”

周曦说，他重点不是说酒店帮他找到并寄送平板电脑，而是感觉当下在酒店的入住体验相当舒适。从消费者的角度来看，免押金、免查房的服务模式，得到人们的广泛好评。

不可否认，在快节奏的生活中，客人更倾向于快速入住和退房，而不愿在前台长时间地等待缴纳押金和查房。一名酒店客房部经理介绍，过去，受技术条件限制，监控设施不完善，客人离店后难以寻找，为防止客人带走酒店物品，同时检查房间内是否有损坏或污染的情况，客人入住前需要交付一定的押金，退房时等待酒店查房通过是默认的行业规则。现在，得益于技术的进步，这种情况得到很大改善。

酒店：便捷服务体现对客人的尊重

“在南通大饭店，目前对入住的客人采取的是免押金、免查房服务。”昨天下午，饭店客房部经理张亚娣告诉记者：“这基于我们对客人的充分信任，还有尊重。”

张亚娣介绍，作为星级酒店，一切必须着眼于让客人享受舒适便捷的住宿环境，免押金这一做法，给予了客人宾至如归的体验。尽管个别入住客人享用了一些饮料、酒水等需要额外付费的物品，在退房时忘记付费，但酒店方也予以理解并承担由此产生的损耗。

“免查房说到底还是为了让客人办理退房手续更便捷，避免不必要的等待。”张亚娣表示，事实表明，大部分客人素质还是相当高的，损害双方互信的棘手之事并不多见。

城市时尚酒店是香港品尚集团旗下的自主品牌酒店，酒店总经理贾红红告诉记者，酒店落户通城已有10年，开通免查房“绿色通道”已有3年。

“城市时尚酒店属于全服务型酒店，除了住宿服务外，还有中餐、健身、会务等一系列配套服务。我们收取的押金，主要针对的是客人在上述服务项目中的消费。”贾红红说：“客人在入住期间没有任何额外消费的话，在退房时我们会直接将押金退还给客人；如果产生了消费金额，那么就多退少补。”

贾红红同时向记者介绍，为适应消费过程中移动支付的普及，酒店将推行通过手机直接扫二维码支付，消费不再统一结算，相应的也就会取消押金。

位于青创园对面的汉庭酒店是“华住会”旗下的连锁酒店。“目前，汉庭酒店主要服务于商务人士，五六年前就实行了免押金、免查房。”店长王吉生向记者介绍，“连锁酒店基本上都实行‘双免’制度。除了提供矿泉水、茶包等免费物品外，客房内也没有其他需要付费的物品。同时，得益于消费者素质的不断提高，为客人提供的吹风机、电水壶等物品也很少丢失和损坏，因此，也没有退房前查房的必要。”