晚报讯 一名市民购买了一部华为手机，结果发现手机一播放音乐背板就会震动。鉴于商家未提前说明该手机会出现这一状况，为此该市民提出换机。昨天上午，记者与华为客服人员联系后，其表示需要进一步检测。

向本报新闻热线反映问题的于女士说，9日下午，她到印象城华为店花费3799元购得华为 nova 12 Pro手机一部，给女儿使用。由于家庭成员一直使用华为手机，所以很是放心，让销售把原手机内容导入新手机后，就放心离开了。然而，到家后，孩子正常播放音乐，却发现手机背板同步振动，时间长了手会发麻；此前，任何一款手机在播放音乐或看视频时背板都不会共振引发振动。

为此，于女士于第二天上午找到店家要求更换手机，客服人员要求于女士自行去华为客服中心检测，工作人员在检测现场表示：“振动一样，只要有声音就有振动，这不属于质量问题，出厂的手机质量是没有问题的，不好更换。”

于女士对商家不予更换的表态难以认同，她认为华为客服中心仅凭手感而不是专业仪器检测，就得出“没有问题”的结论，很不严谨；一款手机如果播放音频机身就会振动，这种使用感她无法接受；最重要的是，销售人员并没有在销售时告知消费者该款手机还有这种“随机振动”的功能，属于隐瞒有关产品信息。为此，于女士致电市12345政府热线和12315消费者维权热线提出换机要求。

昨天上午，就于女士反映的问题，记者拨通了华为客服热线，一名“手机工程师”先提出帮消费者进行“代理设置”，即首先进入手机中的“设置”界面，找到“声音”中的“振动”，关闭该项功能。可是，于女士按照提示关闭该功能后相关问题依然存在；对此，这名“手机工程师”表示将和消费者继续保持联系，对于女士购买的手机再次进行检测。

记者周朝晖 奚柯柯