南通市人力资源和社会保障局党组书记、局长 王一鸣

自2021年省人社一体化信息平台在南通上线以来，通过平台线上办理人社业务十分方便，人社综合服务大厅对外服务窗口的数量与上线前相比减少了70%以上，即来即办一次办结的事项达到92%以上。

目前，我们提供电脑端、手机端、自助终端、银行网点等线上线下各种办理渠道，并且开通了人工呼入服务、智能客服服务、微信公众号留言、局门户网站咨询等线上的咨询渠道，完全能够满足市民群众业务办理需求。下一步，我们将进一步加大宣传推广力度，编制人社业务电子经办指南，引导更多市民群众到线上办理，减少大家的跑腿时间。

政务服务没有最好，只有更好。目前，我们正在积极推进人社综合服务大厅“一窗式”建设，实现综柜服务“一窗通办”，进一步提升办事大厅的服务效能。针对老年人不会用自助终端的情况，我们将在自助导服区增加工作人手，全天确保有一名业务骨干为前来办事的群众提供业务咨询、帮办代办等服务，现场解决复杂疑难问题。

在加强数字智能服务方面，当前，我们依托“就在江苏”智慧就业服务平台和“苏心聘”小程序等数字化就业服务载体，积极推广线上面试功能，常态化组织开展“局长直播带岗”“云上探厂带岗”等直播带岗活动，促进用人单位和求职者供需高效对接，精准匹配。