“有了充电桩和车棚，电动车不进楼道了，晚上睡觉都踏实。”7日，家住南通经济技术开发区竹行街道竹韵花园居民顾月彬高兴地说。

今年年初，竹韵社区党委进一步深化基层治理，推出特色书记项目“五色五心”——显本色，永葆“红心”；浓成色，提升“橙心”；要特色，彰显“蓝心”；提亮色，增添“绿心”；增暖色，擦亮“银心”。通过做实做细这五大板块，全方位、多层次地提升社区服务水平，让每一个居民都能感受到社区的关怀与温暖。

转型考验社区服务力

“随着城市化进程加快，我们这里原先是农村，现在转型成社区，很多农村时代留下来的习惯，已经跟不上社会发展的脚步了。”竹韵社区党委书记袁辉坦言，这些对社区的服务能力是一种考验。

飞线充电、乱堆放、乱种植……一个个城市社区经历过的“阵痛”，正纷纷找上这个农村转型过来的社区。“以前在农村，车子可以随便停的啊！”“我家门口怎么不能种点菜？”“电瓶车充个电还要啰唆！”……面对村民变成的居民，社区一开始只能疲于应付，耐心做各种解释工作，然而成效并不明显。“这些虽是小问题，但其不仅影响居民的生活质量与安全保障，还加剧邻里矛盾与社区管理难题。”竹韵花园27号楼楼道长张水芹表示。

居民有诉求，社区有回应。本着寻求更加精细化、人性化的治理方式，今年年初，在深入调研与广泛听取民意的基础上，“五色五心”特色书记项目推出。

让基层治理更有温度

“暑假快到了，孩子爸妈都在外地工作，12岁的孙子在我家，我根本辅导不了他作业，不懂怎么办才好。”6月底，面对上门走访的社区工作人员，65岁的居民于明娟（化名）倒着苦水。

很快，竹韵社区和竹行街道联系，精心策划并实施社区免费爱心暑期班，为辖区困境青少年、留守儿童、困难家庭子女及外来务工子女提供暑托服务。暑假期间共开展各种课程50余次，服务80余人次。“免费暑期班代表着我们对下一代的关怀与责任，也是我们‘五心’项目中的‘橙心’服务。”袁辉介绍说。

“以前觉得这些扫码操作很麻烦，现在有了社区工作人员的帮助，我们也能轻松搞定了。”居民杨菊珍对社区劳动保障协理员樊忠言的服务赞不绝口。每次，她总是上门为老年居民提供相关手机服务，让他们在指尖轻点间即可完成体检预约、异地就医等复杂手续，真正实现健康服务“零距离”，让老年居民深切感受到来自社区的温暖与责任。

除了“一老一小”外，社区居民有困难，都会来找社区，而社区也在能力范围内尽可能解决。据统计，今年以来，竹韵社区已经解决居民反映的各类问题50余件。

进一步细化服务举措

“人心都是肉长的，社区总是提供良好的服务，我们肯定也要配合好。”看到社区努力的居民秦利菊说。

在“五色五心”书记项目推出后，社区工作人员明显感觉有关治理项目推动阻力小了。例如，截至目前，该社区辖区内32幢高层住宅，均成功完成充电桩与车棚增设及改造工程，共计安装98套充电桩882个充电口。入户充电、飞线充电等现象大大减少。“老百姓都挺配合的，我们的交流顺畅了许多，工作也就更好开展了。”负责推动充电桩改造工程的社区工作人员郭健笑着说。

据悉，未来，竹韵社区将紧密依托“五色五心”特色书记项目这一核心引擎，进一步细化服务举措，确保“五色五心”的每一项内容都能精准对接居民需求，真正落到实处。通过强化党建引领，优化服务流程，创新服务模式，不断提升社区治理的精细化、智能化水平。

“同时，我们还将注重收集居民反馈，及时调整项目方向，确保项目始终与居民的实际需求保持高度契合，让每一个居民都能在这里找到归属感、幸福感和安全感。”袁辉说。

本报通讯员吴娟