3月1日起，商务部指导全国家政服务标准化技术委员会完成的《家政服务母婴护理服务质量规范》和《0~3岁婴幼儿居家照护服务规范》两项国家标准正式实施。新“国标”实施后，将给通城的家政市场带来怎样的影响？记者进行了采访。

宝妈招月嫂曾不同程度掉坑

孩子出生后，新手爸妈们难免会经历一段手忙脚乱的日子。很多人会花钱请月嫂，在照顾孩子的同时照顾家庭起居，减轻部分的压力。但遗憾的是，一些宝妈在请月嫂时往往如同开“盲盒”，一不小心期望变成失望，甚至带来麻烦。

“在两个月的时间里，我连换了3名月嫂。个中的感受，真是一言难尽。”在一家会计师事务所工作的徐秋雁谈起自己的经历，依然不能释怀，“生了女儿小布丁后，我和爱人看到一家中介公司在网上推荐育儿嫂。于是，通过拉小群、线上面试、签订合同上门服务等程序，来自安徽、42岁的育儿嫂杨某在我家待了两个星期，这期间我和丈夫发现杨某手脚不干净，于是坚决将她辞退了。第二名月嫂张某是另一家中介机构推荐的，人看上去挺老实、挺勤快，但很快发现做事却不是中介所推荐的那样专业。我一次意外发现，张某居然将还没达到温热的较烫的奶准备给女儿喂下！对于张某这种不可原谅的错误，我立马将她开了！有了两名月嫂的教训，我和丈夫在替女儿挑新月嫂时更谨慎了。没想到第三次还是没能避开看不见的坑，云南来的月嫂陈某做了半个月就以‘老家有事’请假，拿着预付的4000元服务费一去不回，人间消失了。”

年轻妈妈李姝招月嫂的经历，同样让她“不堪回首”。“朋友推荐的河南籍、45岁的月嫂崔某，人看上去不错，做事也靠谱。但万万没想到，有一次我无意中发现崔某瞒着我们在偷偷服药。”李姝告诉记者，“留了个心眼儿的我将崔某扔掉的空药瓶捡起一看，居然是治疗消化道真菌感染的药品氟康唑。后来，我拿着空药瓶和崔某当面对质，自知理亏的崔某拿起包裹就走了人。幸运的是，我们一家检查后没有感染上。”

徐秋雁、李姝招月嫂遇到的坑，一些家庭也有同样的感受，雇主的个人家庭生活不仅遭受不同程度的干扰，就连一些尚未结婚生子的年轻人通过不同渠道了解到这些事情后，感慨当下找个月嫂、育儿嫂会遇上这么多的套路，对以后生孩子感到不同程度的担忧。

国标新规给不良行为套笼头

“3月1日起，商务部指导的家政行业新规实施，意味着对包括月嫂、育儿嫂在内的家政服务的质量标准和服务要求更高。”3日下午，南通市家庭服务业协会会长储小梅对记者坦言。

过去，市民选用“月嫂”往往是开“盲盒”，遇到服务好的就是“运气好”，服务差的只能“自认倒霉”。并且，行业存在服务不规范、不科学，以及缺少质量统一标准等问题。

“事实上，早在2016年相关‘国标’版家政服务规范出台后，我市制定的‘市标’服务规范达到335项，对从业人员要求更高。”储小梅介绍。

协会统计的数据表明，目前全市有大大小小的注册家政服务公司近万家，其中崇川区有四五百家；全市月嫂、育儿嫂人数，在1万人左右。

那么，月薪8000元上下的一名育儿嫂，一天大概要做多少事呢？

“大清早宝宝醒了，我要把宝宝抱走换纸尿裤、热奶、喂第一餐。7点半左右，宝宝睡回笼觉，我开始清洁宝宝用品、玩具、爬爬垫。8点半，家人早餐后清理房间。9点，整理宝宝衣物。接下来，喂宝宝第二、三、四餐奶，早教，辅助运动，下楼遛弯，洗奶瓶餐具……晚上等宝宝睡了，我接着收拾房间，半夜再给宝宝喂夜奶。”这是月嫂何丽敏按基本规范忙碌的一天。

“家政公司虽数量不少，但服务质量千差万别。最低的是‘中介制’，一些中介公司买卖信息‘左手进、右手出’，无技能培训纯粹是‘捣糨糊’。较好的是‘员工制’，企业与在册月嫂、育儿嫂等员工签订劳动合同，缴纳‘五险一金’，有培训、有考核、有稳定的基本工资托底，做得好还有提成。”储小梅说，“持证上岗员工所掌握的实际技能会让雇主相对安心。”

我市知名家政品牌之一的“江海好阿姨”负责人康爱勤介绍，家政服务领域通常出现“买家秀”与“卖家秀”的差距。派单人员出于种种原因，会对家政阿姨的专业能力和服务经验进行过度“包装”，这一行为往往抬高消费者心理预期。当所谓的“金牌月嫂”进门后，却发现“滤镜”破碎，家政阿姨的实际服务品质远达不到期望值，从而引起消费者失望和不满。

“我们曾参与‘市标’的制定。新‘国标’的实施，是推进行业整体提升的重大利好，给种种不良行为套上笼头。”储小梅说，这是推进家政行业与时俱进敲打的响鼓、落下的重槌。

“纸面”到“地面”通城有动作

《家政服务母婴护理服务质量规范》《0～3岁婴幼儿居家照护服务规范》两项家政领域重点国家标准已正式实施。下一步，重在让标准能落地生根，促进行业健康规范发展。

“好政策绝对不能‘空转’。”储小梅说，“为了让新‘国标’从‘纸面’落到‘地面’，协会采取了系列措施。协会对月嫂、育儿嫂先后组织6场专题讲座，详细解读新‘国标’，让大家掌握重点。借助新‘国标’的标准和要求，我们将在行业内开展‘评星定级’，用市场手段激励和倒逼企业自我提升。同时，结合新‘国标’继续规范化、科学化实施此前行业内部建立的‘黑名单’机制，树立正确的荣辱观，通过良币来驱逐劣币。”

康爱勤的想法，和储小梅的观点不谋而合，“随着新‘国标’落地实施，各家政服务企业都在对照新规进行相应调整和优化”。她透露，结合新“国标”标准要求，通过岗前评估对家政阿姨进行星级评定，要求每一名月嫂的专业技能与服务水平都能与星级相匹配。

为打破一些中介机构过度美化、夸大宣传月嫂业务水平的“滤镜”效应，采访中，莱思家庭服务有限公司派单员张舒向记者展示一款与新“国标”相呼应、名为“家事界”的微信小程序，通过这一平台，保障了信息真实、资料权威，从而实现家政公司、雇主、家政人员良性互动，确保“公平公正、诚信经营”，从源头上杜绝虚假宣传。40多家公司试用两个月来，反响良好。

同样，康爱勤采取的动作是“现场试工”，客观展示月嫂真实技能。并且，通过举办家庭服务业职业技能大赛，以赛代训、以训促学、以学提能，选拔出一批技艺精湛、服务优质的行业标兵，推动家庭服务行业向规范化、专业化发展。

康爱勤介绍，“江海好阿姨”将结合新“国标”，在社区面向“准妈妈”“准婆婆”“准奶奶”等开设相应育儿课程，解决家庭在育儿过程中遇到的实际问题，促进婴幼儿健康成长和家庭和谐发展。

她还表示，将最新行业动态融入教学实践，推动产教融合。“公司已与全国范围内开设家政专业的多所高等院校建立合作，引导学生理解新‘国标’的理念，为家政行业输送优质人才。”

同时，我市一名律师也提醒消费者，在选择育儿嫂等家政服务时要选择信誉好、服务规范合法的家政公司，不信口头承诺，要尽可能细化合同条款，综合考量家政服务人员的素质及技能。

本报记者周朝晖 张园

本报见习记者刘鹏