近年来，我国移动支付发展迅速，处于国际领先水平，对利企便民、活跃交易、繁荣市场等发挥了重要作用。但对于外籍来华人员来说，由于境内外支付体系有所不同，部分人员习惯银行卡或现金支付，对使用我国的移动支付不习惯、不适应。为更好满足外籍来华人员多样化的金融服务需求，实现国内国际无缝对接，交通银行南通分行积极作为，聚焦外籍来华人员的高频重点需求，着力完善多层次、多元化的支付服务体系，凭借贴心服务与一系列创新举措，为外籍人员在南通的生活提供了更便利、更暖心的金融支持。

优化服务流程，

提升外币兑换便利性

今年大年初二上午，交通银行新城支行刚营业不久就迎来了一名特殊的客户——南通大学的外籍学生。厅堂客户服务经理迅速上前，用流利的英语询问其需求，了解到这名学生想要兑换美元，但对购汇手续不太了解。于是，客户服务经理向其详细介绍了境外人员购汇所需材料，告知外籍来华人员只需持护照等有效身份证件，无需开户，即可轻松办理货币兑换。该网点还设立了“涉外服务窗口”，配备中英双语版服务指南，以及支持受理境外银行卡的24小时自动取款机，全方位保障外籍客户的支付与取款需求。

这名学生当即表示便捷程度超乎想象。办理业务过程中，得知这名学生第一次在华过中国新年，交行员工热情地向其介绍了春节期间南通丰富多彩的非遗活动，使其感受到了南通独特的年味。

突出扩面提质，

提升移动支付体验

年初三上午，一名来自老挝的外籍学生走进交通银行城东支行，厅堂客户服务经理第一时间用英语热情接待，通过沟通，了解到他想办理一张银行卡，方便消费使用。

在办卡过程中，服务经理向其细致讲解了账户功能、支付方式及安全注意事项。考虑到客户对移动支付操作陌生，支行主管安排经验丰富的客户服务经理现场教学，指导下载并注册交行手机银行和数字人民币App，关联了银行卡，并演示如何使用扫码支付、线上支付和数字人民币。

为让客户感受我国的春节氛围，网点工作人员还送上了精心准备的春节福袋，内有福字、红包等传统小物件。这名学生兴奋地说：“在中国办卡比我想象中简单高效，银行服务太贴心，让我真切感受到中国春节的温暖与热闹，太让人难忘了！”

完善厅堂阵地，

提升金融服务质效

交通银行城西支行凭借其紧临南通海关出入境检验检疫局的独特地理位置，充分发挥区位优势，不仅提供多种外币兑换服务，还为往来的外籍人员精心准备了中英文双语金融知识教育宣传折页。

近日，一名埃塞俄比亚籍小伙来到城西支行，银行工作人员在为其办理业务期间，主动介绍了境外来华人员银行卡、移动支付、现金等一系列支付便利措施，以及零钱包兑换、外币兑换等多项服务，并向其发放中英文版“境外来华人员开户指南、支付指南”。银行通过特别制作的“姣姣说消保”系列双语普及金融知识教育宣传折页，向其展示我国金融机构对境外来华人员在支付服务方面的便利化和包容性的同时，也不忘守护他们的“钱袋子”。

小伙对银行工作人员专业、便捷、温馨的服务深表赞赏。当天下午，小伙还带着几名同学前来办理了美元兑换业务，银行工作人员优质高效的服务得到了他们的一致好评。

交通银行南通分行深入贯彻落实党中央、国务院决策部署，多措并举打通支付服务堵点，不断提升外籍来华人员支付服务便利性。网点设立境外来华人员绿色服务通道，落实账户分级分类管理，推广简易开户服务，坚持“应开尽开”原则。现金类自助设备支持外卡取现，升级10元面额取款功能，并推动各类重点场所全面受理银行卡支付，外卡收单商户覆盖酒店、餐饮、商超零售、文旅、娱乐五类场景，切实改善外卡受理环境。

下一步，交通银行南通分行将持续践行“金融为民”初心使命，进一步细化工作措施、优化服务流程，高质量、高标准、体系化提升支付服务质量，让境外来华人员在南通的支付体验更加便捷、顺畅。

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