晚报讯 海安一男孩在户外玩耍时意外受伤，造成十级伤残；家属事后怒而向管理方讨要说法，双方各执一词，酿成一起纠纷事件。14日，纠纷终获化解，得益于专职人民调解员不偏不倚的调处。

知情人向本报新闻热线介绍，去年7月，7岁男孩小杨在奶奶的陪同下到居住地的社区广场玩耍。嬉戏之时，小杨爬上广场上设置的一座石像并左右晃动，未料导致石像当场松动掉落，造成小杨肋骨骨折、肝肺挫伤，后经鉴定为十级伤残。意外事故发生后，小杨的家属与广场管理者多次就此事善后理赔等事宜协商未果。无奈之下，小杨家人向海安市信访局求助。

海安市信访局接待人员了解事情经过后，认为该案适宜通过调解方式进行处理；征得小杨家人同意后，他们在第一时间与社会治理中心对接，将案件流转至矛盾纠纷调处中心访调对接工作室，由专职人民调解员组织调解。

僵局如何有效破解？调解员详细了解事发经过后，依据有关法律规定对涉事双方进行实事求是的调解。调解员提醒，作为广场管理集团，对在广场内活动的游玩者负有安全保障义务；由于石像本身已存在松动的现象，该集团并未尽到相应的安全保障义务，致使小杨受伤，应当对小杨的损失承担赔偿责任。而小杨的家属作为监护人，应当履行相应的监护职责，小杨因晃动石像导致自身受伤，其监护人未尽到监护职责是不争的事实，同样也需要承担一定责任。

然而，在调解过程中，伤者的家属始终强调小杨是事件的受害者，情绪十分激动，致使调解工作一度陷入僵局。为打破僵局促进矛盾有效化解，调解员围绕双方争议的焦点问题，冷静安抚小杨家属的情绪，从“情、理、法”三个维度引导涉事双方换位思考、互谅互让；同时，通过释法说理，让双方当事人明晰各自所应承担的责任，特别是作为伤者小杨的监护人必须承担的责任和义务，厘清双方责任的“边界”。最终，调解员通过多轮不厌其烦、耐心细致的调解，成功促成双方当事人就这起意外事件的处置达成一致意见，并当场签订了调解协议。

记者周朝晖 张园