央视今年“3·15”晚会聚焦“共铸诚信 提振消费”主题，关注食品安全、公共安全、金融安全、数字经济等领域侵害消费者权益的违法行为。晚会坚持维护消费者权益、守护公平正义、大力提振消费，着力推动构建公平、诚信的消费环境。晚会揭秘相关行业存在的消费陷阱和违法侵权行为。

和企业在互联网上的火热宣传同步，近一年来，“3·15”晚会和《财经调查》栏目接到大量消费者对啄木鸟家庭维修平台的投诉。无病乱修、小病大修、乱收费，坑骗消费者的情况时有发生。

记者在网络上查询发现，啄木鸟家庭维修平台在某投诉网站上的投诉量超过6000条。为了真实了解这家公司的内部情况，记者以应聘的方式，进入了啄木鸟公司。

啄木鸟家庭维修是目前国内最大的家电维修平台，公司宣称在国内300多个城市都有业务开展，在线接单的维修师傅达10万名之多。

啄木鸟家庭维修人事经理胡经理对记者说：“你前期不会都没有关系，我们有培训，也会有师傅带你，技术培训3天，然后上门的服务流程、沟通话术、平台规则培训两天，正常7天到10天就可以自己单独接单了。”

眼见有新员工入职，培训人员开始传授他们维修秘笈。如果记者进行上门维修服务发现根本不会修，不要慌，随时可以给公司的老师傅打视频电话，肯定能解决问题，新员工上门维修就是锻炼良好的心理素质。

上门维修人员最重要的任务就是想尽办法在服务过程中提高收费。如果客户嫌贵，就可以表演一出“双簧戏”给顾客看。

两天的入职培训课完全没有涉及家电维修的实操，培训老师重点培训的就是营销套路，课程结束之后，公司就给记者安排了一个师傅，让记者跟着学习。第一单工作是跟着黄师傅去给一名客户更换洗衣机的电机，这台电机是黄师傅从网上花91元买的，塑料材质，质量堪忧，由于担心客户质疑，黄师傅开始向其他维修师傅请教如何顺利完成这单工作的好办法。

一切准备妥当，记者跟随黄师傅进入客户家更换电机，维修过程中客户很好说话，非常信任黄师傅，并没有在一旁观看。这一单，黄师傅向客户收取了659元。

黄师傅把换下来的电机卖废品卖了60元，而成本只有购买塑料电机的91元，这一单，黄师傅给啄木鸟平台完成的收入是628元。

多收客户的钱，黄师傅也承认自己于心不忍。那么，究竟是什么原因让维修师傅想尽办法多收消费者钱呢？黄师傅告诉记者，最核心的问题还是来自家电维修平台施加的压力。维修人员经常会因为报价过低而受到公司上级的批评，公司会要求维修人员在服务过程中尽可能提高收费。 据央视