□张裕新

11日，启东市公安局近海派出所民警专程来到启东市第三人民医院永阳分院，为一名行动不便的住院患者办理身份证。

(3月17日本报5版）

近年来，从“只进一扇门”到“最多跑一次”，从“不见面”到“一网通办”，再到“高效办成一件事”，群众和企业办事一路畅行，换来了频频点赞。近海派出所社区民警把窗口搬到病床前的暖心服务，折射的是为民初心。

与“窗口搬到病床前”的相反情况，近年来外地媒体曝出不少。如，让群众以仰视角度与工作人员交流的“跪蹲式窗口”；令群众“陷”入一号难求困扰的“限号式窗口”……这些本该提供便民服务的窗口却疏远了群众。如果窗口服务“远距离”、搞形式、摆样子，那么，密切联系群众的窗口反而会变成群众心中的“创口”，一碰就会痛。

便民服务窗口的效能直接反映人民群众的获得感，考验干部作风。群众需要在哪儿，窗口服务就应在哪儿。老百姓关心什么、期盼什么，窗口服务就要抓住什么、推进什么。我们要通过线下办事“只进一扇门”、线上办事“一网通办”、群众诉求“一线应答”等举措，立足群众所思所想，用心用情解决急难愁盼。同时要总结经验、完善机制，以办理条件“明不明”、流程“通不通”、环节“繁不繁”、时限“长不长”、服务“优不优”等为标尺，进行对照式完善，真正从“能办”“可办”向“好办”“易办”转变，把群众的每件事办实、办好、办妥。