晚报讯 不久前，在工商银行南通海安奥星支行的大厅内上演了一幕感人至深的亲情守护故事：在上下级联动下，该行工作人员为老人成功取出其已故儿子在29年前的存款。

当天，一位满头银发的老奶奶手持一张塑封的存单，缓缓走向柜台。这张存单上的日期定格在1996年，那是老奶奶的儿子退伍后用第一笔津贴为母亲养老所存下的心意。然而，命运弄人，存单尚未到期，老奶奶的儿子却意外离世。

多年来，老奶奶几乎忘记了这张存单的存在，直到偶然间再次发现它，后因思念之情而迟迟未去银行办理取款手续。如今，老奶奶年事已高，她希望将这份儿子留下的心意取出来，转交给自己的女儿。

面对这张年代久远的存单，工商银行南通海安奥星支行的柜员深知其背后的意义，迅速将情况上报给运营主管。由于存单年代久远，系统无法查询到相关信息，且老奶奶也不记得存单密码，这使得取款过程变得复杂。

为了帮助客户解决这一难题，运营主管立即联系上级行，商讨解决方案。最终决定从档案库中调取1996年的纸质存单记录，通过手工比对的方式查找相关信息。经过几个小时的努力，工作人员在海量档案中成功找到了老奶奶儿子的存单记录。

在确认存单信息无误后，工作人员按照规定为老奶奶办理了取款手续。考虑到老奶奶行动不便，网点还安排了专人陪同她办理后续业务，确保整个过程顺利、便捷。在办理过程中，工作人员耐心解答老奶奶的每一个问题，用温暖的话语安抚她的情绪。

当老奶奶接过那笔钱时，眼中闪烁着感激与欣慰的泪光。她激动地说：“谢谢你们，这是我儿子留下的最后一份心意。工商银行不仅服务专业，还充满了人情味，让我感受到了家的温暖。”

记者张水兰 通讯员张丹平