近日，走进江苏银行通州支行办公楼一楼，荣誉墙上的众多荣誉引人注目：千佳示范单位、县城明星网点、先进集体、文明单位……翻开2024年的成绩单，通州支行在25家通州区银行板块中贡献度名列前茅，在17家管辖行的综合考核中跃升至第二。这些荣誉的背后，是支行客户的信任与支持，更是“金融为民”理念的生动实践，以及全体员工用心用情、细致服务的真实写照。

“银行的帮助就像及时雨，解了我们的燃眉之急。”南通某纺织品企业负责人回忆起曾经面临的困境时感慨万千。当时，企业因发展急需资金周转，但因缺乏可抵押房产，难以获得银行贷款。江苏银行通州支行小微企业党员突击队在走访中了解到这一情况后，迅速伸出了援手。

鉴于该企业拥有国际生态纺织品等多种质量认证，符合申请“苏质贷”融资服务的条件，在总、分行的指导下，支行与市场监管局联动，迅速将企业纳入“苏质贷”企业库，并在短短几天内顺利发放了200万元的“苏质贷”，帮助企业渡过了难关。

在支持科技型企业发展方面，支行始终走在前列。通过建立“一对一”精准服务机制，支行员工深入对接科创企业的融资需求，不仅为企业量身定制金融解决方案，更为区域科技创新注入强劲动能。某科技型企业负责人深有感触地说：“支行的全方位支持，让我们在创新路上底气十足。当研发没有了后顾之忧，才能真正实现技术突破和市场拓展。”

走进支行营业大厅，一个充满生活气息的“产品展示角”格外引人注目。这里陈列着十余家合作企业的优质产品，从本土果蔬、特色食品到家居用品，琳琅满目。行长徐燕介绍：“我们创新打造这个展示空间，一方面让客户直观感受本地企业的创新成果，另一方面也为小微企业搭建展示平台。”

2024年，支行小微业务拓新优存、成效显著，普惠全年任务数、高质量客户数均达成全年目标。去年四季度，支行在上季度序时完成任务的基础上，进一步加大拓客力度，通过大小联动、公私联动等方式推动普惠贷款余额持续上升，圆满完成序时指标；支行进一步加大科技型、高质量客户的拓展力度，逐一开展客户拜访，确保全年完成高质量客户净增目标。与此同时，支行不仅关注企业的融资需求，还通过简化手续、数字赋能等方式，切实为企业减负、转贷、蓄能，以全方位的金融服务，赢得小微企业的广泛赞誉。

适老服务：

以“知心人”身份关爱老年群体

“每次来办业务，工作人员都像对待自家老人一样贴心，再小的问题也会耐心解答。”每月中旬，江苏银行通州支行便迎来退休老人办理业务的高峰期。家住附近社区的张大爷是这里的常客，他对支行的服务称赞有加。

一进营业大厅，左手边便是整洁有序的适老等候区域。半人高的便民服务柜上，湿纸巾、老花镜、血压仪、应急药品等一应俱全；橱柜旁，轮椅、拐杖等设备摆放整齐；区域内还放置了一张方桌，桌上摆放着几本健康主题的书籍，供等候的老人阅读。墙面上，各类适老化服务的宣传标语清晰可见，张贴的志愿服务照片记录着一个个暖心瞬间。除了常规窗口、自助设备外，支行还特地开设了“敬老暖心专用窗口”，为来咨询办理的银发一族提供“一对一”服务。

硬件有保障，软件也得跟上。支行始终秉持“尊老、敬老、助老、惠老”的服务理念，营业大厅内，5名经过专业培训的适老服务志愿者随时待命，手把手指导老人使用智能设备、耐心解答各类疑问。高峰时段，支行会增派业务人手，确保每位老人都能得到及时周到的照顾。

支行的适老化服务早已超越简单的业务办理范畴，将关爱融入日常点滴。每一名员工都经过专业培训，能够敏锐地察觉老年客户的需求，为他们提供个性化的服务。无论是帮助老人使用智能设备，还是耐心解答他们的问题，员工们始终以微笑和耐心面对每一位老年客户。这种用心服务的态度，让老人们在办理业务时感受到家一般的温暖。

支行不仅在营业大厅内为老年客户提供贴心服务，而且将金融服务延伸到了社区、送到了老人身边。重阳节，员工们将精心准备的重阳糕和水果送到老人家中，让他们甜在嘴里、暖在心里；金秋时节，组织老年客户赏菊游园，让他们的退休生活更加丰富多彩；定期开展健康讲座、反诈宣传、困难老党员慰问等活动，将关怀落到实处；针对行动不便的高龄老人，支行还提供上门办理业务的服务，确保每一位老年客户都能享受到便捷、温馨的金融服务。

这份用心，也获得了监管部门的高度认可。2024年，支行荣获“江苏银行业文明规范服务适老网点”称号。

员工关怀：

以“娘家人”态度温暖人心

拾级而上，步入江苏银行通州支行的办公楼，一面温馨的家庭照片墙映入眼帘。“这些照片承载着每个员工最珍贵的记忆，让每天的工作都充满家的温暖。”徐燕说。2024年，支行创新打造“员工能量站”，通过一系列暖心举措激发员工潜能，以内生动力驱动支行行稳致远。

在众多员工“福利”中，去年下半年投入使用的理疗室成为“人气王”。“久坐久站是银行人的工作常态，支行特别引入理疗师，按需上门提供专业理疗服务，让员工在工作间隙享受放松时刻。”另一边的瑜伽室也备受青睐，支行不仅定期邀请专业教练授课，还鼓励员工邀请客户一同参与，在轻松愉悦的氛围中增进交流、增加黏性。

“让员工快乐工作、幸福生活，是我们的不懈追求。”徐燕表示。近年来，支行紧扣员工需求，精心打造设施齐全的健身房、宽敞明亮的阅读室、简洁温馨的员工宿舍，为员工构建起一个充满活力又不失温暖的“加油站”。下班后，爱好运动的支行理财经理赵凯文定期在跑步机上挥洒汗水，他表示：“下了班不用去健身房，上楼就能锻炼半小时，工作和生活两不误！”

除了硬件设施的升级，支行还通过丰富多彩的活动增强团队凝聚力。每年定期举办的篮球赛、羽毛球赛等体育赛事，让员工在竞技中释放激情；读书会、心理健康讲座等活动，则为员工提供精神滋养。这些举措不仅丰富了员工的业余生活，更营造了积极向上的企业文化氛围。

“企业如船，员工似帆。唯有帆的坚实，方能成就船的远航。”在徐燕看来，关爱员工是一项永不停歇的事业。未来，支行将继续秉持“以人为本”的理念，在提升员工幸福感、增强团队凝聚力上下功夫，让每一名员工都能感受到“身暖心更暖”的企业温度。记者沈佳颖