◎史国华

近日，党支部组织学习全国两会文件精神。

今年的《政府工作报告》对提振消费作了部署，提出要以畅通经济循环和消费升级来引领产业的升级，学习会上党员们深感政府的举措既惠民生也接地气。说白了，通过不断改善和提高消费领域的服务水平，把服务向深度和广度延伸，必然有助于进一步释放消费增长潜能并促进消费。

最近，我亲身感受了由服务延伸带来的惊喜。

隆冬季节，烧了几道菜，但女儿、女婿下班和两个小外孙放学时间不易掌握，吃饭前只得用微波炉重新弄热或再次回锅，结果色香味大打折扣。那天，我夫人在某商场看到折叠式热菜板，销售人员边介绍边示范：翻开放平接通电源，热菜板表面温度迅速上升，将炒好的菜置于热菜板上，一次能放六盘菜，能保温好长时间，操作方便且可以折叠收藏，于是我夫人欣然购买了一个。从此我每炒完一道菜，夫人就端放在热菜板上，儿孙们一到家便可围桌而坐，其乐融融，对热菜板也有了极大的依赖性。

前不久，热菜板突然不发热了，我估摸着可能是折叠处连接线出了问题，又不敢贸然拆开。我夫人算算购买时间不短了，发票也找不到了，便抱着试试看的想法，拨通了热菜板上的厂家热线电话。

接线员非常耐心地听了情况介绍，从热菜板编号和微信付款号码迅速确定了销售时间和购买人信息，因“三包”时间已略超过，接线员向上级主管汇报后即回复我夫人：次日由合作方快递上门取件并由厂家重新发一个新件。

我顿时惊喜万分，作为消费者，我们经历了从“离柜概不负责”到一定期限内实行“三包”的循序渐进过程，现今，新型的服务延伸已悄悄地来到了我们身旁。

无独有偶，今年春节，女儿、女婿及两个小外孙邀我和夫人赴山西游玩。在云冈石窟景区门口，女婿给两个宝贝各买了一根金箍棒。金箍棒呈古铜色，像是铝锌合金浇制，约一米长，两端铸有龙凤图案，非常精致，大宝小宝如获至宝，一路上追追打打，笑逐颜开。虽然大宝已上初一，二宝也读一年级了，顽皮起来常有大闹天宫的劲头，拦都拦不住。第二天去悬空寺参观，崖壁陡峭，小哥俩仍手执金箍棒，小手在寒风中冻得通红通红，却爱不释手。

乘高铁返程时已临近小长假之尾，列车略有超员。下车时大人们只顾着小孩子和行李，却把两根金箍棒落在了列车上。

望着风驰电掣般远去的列车，大宝一脸懵圈，二宝伤心地依偎在妈妈怀里对我说：“外公，金箍棒丢了。”眼里满是泪水。

出站后，女婿致电铁路12306专线说了一下情况，不久就接到了当班列车乘务员的回复：“两根金箍棒找到了，将向上海虹桥南站做移交并由最近的班列带过去。”

第二天下午，女婿应约到车站值班室取回了金箍棒。两个外孙看到失而复得且重新包装好的金箍棒，既惊讶又高兴，迅即投入新一轮舞刀弄枪的游戏中。

无论是厂家还是商家、无论是线上还是线下、无论是商贸流通业还是交通运输业，业主或经营者们把服务延伸与提高企业信誉度和强化服务体系建设联结起来，那么带给消费者的感受除了诚信外，还多了一份暖心。

我在学习《政府工作报告》时有很多感慨，《报告》聚焦高质量发展、突出“民生为大”，尤其把提振消费上升到推动经济稳定增长、有效扩大国内需求的高度，非常鼓舞人心。我觉得做好服务延伸，不仅能赢得人民群众的广泛赞誉，对落实两会提出的提振消费、惠民生、增后劲也有积极意义。