晚报讯 昨天，南通公积金智能客服正式接入DeepSeek，全新升级智能客服系统。这一创新举措将人工智能深度应用于政务服务领域，为市民提供更高效便捷的公积金业务咨询服务。

记者从市住房公积金管理中心了解到，升级后的智能客服具备三大突出优势：实现7×24小时全天候在线服务，打破传统政务服务的时间限制；依托DeepSeek强大的语义理解和逻辑分析能力，可提供精准的政策解答；支持个性化交互，不仅能解答政策疑问，还能指导具体办理流程。

在服务内容上，新系统全面覆盖公积金三大核心业务：缴存业务包括单位缴存比例调整、个人账户转移等；提取业务涵盖租房提取、离职提取等常见情形；贷款业务涉及额度计算、提前还款等热点问题。

市民只需关注“南通公积金”微信公众号，点击“特色服务—智能客服”即可体验。系统支持自然语言提问，如输入“我想用公积金支付新房首付款需要准备什么材料？”等具体问题，可获得针对性回复。

据了解，此次升级是南通市住房公积金管理中心与中国电信南通分公司“智慧政务”战略合作的重要成果。中心相关负责人表示，未来将持续探索人工智能技术在政务服务中的创新应用，通过科技赋能提升服务温度与效率，让市民享受更优质的办事体验。

记者蒋娇娇 通讯员徐骏峰