■基本情况

8月21日至28日，市12345在线平台共受理各类诉求11251件。在线直接答复8217件，向各网络成员单位派发工单3034件。网络成员单位按时办结率99.38%。有效回访2613件，回访综合满意率87.26%。承办省平台交办件343件，其他诉求114件。

■热点问题

1.车辆管理方面。共受理756件车辆管理类诉求，主要集中在车辆转让报废、驾驶证满期换证、车牌补办等方面。如程先生咨询“如何办理机动车报废手续”；季先生咨询“在菲律宾旅游，驾驶证即将到期，但因疫情无法回国，如何办理延期”。市12345在线平台根据相关政策规定进行在线答复。

2.违法建设方面。共受理403件违法建设类诉求，主要涉及崇川区太阳鑫城1幢、城港花苑6幢、崇川区国强路与永怡路交叉口等。市12345在线平台已将上述情况转交辖区政府核查处理。

3.疫情防控方面。共受理277件疫情防控类诉求，主要集中在隔离政策咨询、苏康码变更、疫情线索举报等方面。朱先生反映“莘园路农贸市场内两个市容管理人员，要求所有出入菜市场的市民都戴上口罩，但自己却没有戴口罩”等。市12345在线平台已根据相关政策规定在线答复或转交属地政府处理。

■典型案例

1.如皋市加强污水处理厂排污管理。8月5日，如皋市某市民反映如皋林梓镇一污水处理厂常散发臭味，影响周边居民生活。对此，如皋市生态环境局表示，经实地勘查，该单位正进行提标改造，改造后将对厂区厌氧池进行加盖，减少无组织废气排放。工作人员已要求该公司加强管理，确保各污染防治设施正常运行，各污染物稳定达标排放，改造过程中要加强管理，施工期间采取措施减少无组织废气排放，妥善处理厂邻关系，生产时不得扰民。

2.苏锡通产业园妥善处理垃圾焚烧烟尘污染问题。8月20日，倪先生反映张芝山镇五大队安息堂北侧垃圾堆场每天都在焚烧垃圾。对此，苏锡通产业园张芝山镇反馈，因电厂不回收垃圾中转站的垃圾，造成垃圾积压在处理池内，引起着火。目前，已责令外运承包商尽量将垃圾外运。同时，对各村生活垃圾进行收集，减少入池垃圾量，并派专人看护处理池，发现火点及时灭火。

■市民建议

1.南通汽车东站广场没有残疾人通道和盲道，建议设置残疾人通道及盲道。

2.建议在曹顶纪念公园长廊里设置座椅，便于游客休息。