■典型案例

8月23日，徐女士反映家中窗户附近有两个碗口大的马蜂窝，现求助铲除。对此，通州区消防救援大队已及时安排人员于8月24日晚将马蜂窝处置完毕。

8月24日，凌女士反映濠西园老小区改造时将树木移除导致路灯灯光照进家中，影响正常休息。对此，市市政和园林局已第一时间调整路灯灯光亮度。

■受理情况

上周（8月19日—8月26日），市12345在线平台共受理各类诉求23275件。其中，公众来电21014件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求1670件，承办省平台交办件522件，其他诉求69件；按诉求类型划分：咨询类12479件、求助类4340件、投诉类3104件、建议类178件、举报类2167件、其他类1007件。受理量排名前六的诉求主要为公共卫生、社会保障、市容管理、物业管理、车辆管理、劳动纠纷。

■诉求热点

咨询类诉求方面。主要集中在医疗保险、疫情防控、不动产登记等领域。如有市民咨询“如何将上海医保转回南通”；有市民咨询“从山西太原到苏锡通园区相关防疫政策”；有市民咨询“不动产证上增加名字需要哪些材料”。市12345在线平台根据最新政策在线答复。

求助类诉求方面。主要集中在小区出新、房屋交易纠纷、垃圾清运。如有市民反映“近期崇川区学田苑老小区改造中午施工影响住户休息”；有市民反映“崇川区易家桥新村103号楼西侧有垃圾堆放无人清理”。市12345在线平台第一时间将上述诉求转办属地政府和主管部门协调处理。

投诉举报类诉求方面。主要集中在无证经营游商、拖欠薪资、违法建设等领域。如有市民反映“崇川区深南路与永扬路交叉口每天有流动摊贩，造成交通拥堵”；有市民反映“今年2月至4月在启东某安装公司工作，现被拖欠8000元工资未发放”。市12345在线平台已将上述情况转办属地政府核查处理。

■市民建议

1.建议在崇川区虹桥街道任港路新村西门口设置斑马线。

2.建议延长崇川区国强路与永达路路口南北方向的绿灯时长。