“既意外又感动，3天时间，解决了企业的新厂房问题！”
国庆假期，江苏佳顺环境科技有限公司总经理居新国忙着装修新厂房。节前，在崇川区委书记、区长专线的帮助下，他拿到了盼望数月的新厂房钥匙。
9月22日，崇川宣布区委书记、区长为“一号首席服务员”，专线18862936524、13862936524同时开通。尾号365和24意味着：365天每天24小时收集企业诉求。
9月25日，居新国“抱着试试看的想法”，编辑短信发送区长专线；9月28日，问题得到解决。
专线直达，政企交流实现高位互动
“没想到，政府会这么认真地关心！”对于崇川创设的书记、区长服务专线，居新国说，“专线直达，让我对未来发展更安心，更有信心了。”
佳顺科技于2017年落户市北高新区，属于中小微企业。主要从事电气类水处理设备的研发、组装，但受场地限制，产品组装实施外包。为提升企业产值，去年，企业在中南车创产业园购买新厂房，希望实现研发、组装“一条龙”。然而，今年5月准备拿房时，居新国与物业方就合同中的物业费、供电协议等，产生分歧。
“钱付了，厂房却拖了4个多月不能交付，我也不知道找谁。”居新国为此焦虑不已。在微信朋友圈看到崇川区开通书记、区长专线，他发出了求助短信。
让居新国没想到的是，发出短信的第二天，市北高新区、区发改委、住建局、市监局就“组团”上门了解情况；9月27日，召集各方交流，讲解合同条款，协商解决矛盾；9月28日，双方完成交房手续。
拿到新厂房，居新国对企业发展信心满满：“应税销售预计能突破3000万元。” （下转A2版）
“对未来发展更安心更有信心了”
（上接A1版）
“专线开通以来，收到求助信息20多条，大多来自中小企业。”
崇川区委常委、常务副区长谢小兵介绍：“企业家一键反映诉求，所有问题专线直达书记、区长办公桌，实现了政企交流‘高位互动、在线呼应’。”
有求必应，任务交办明确完成时限
“真真切切感受到了政府服务的速度、温度。”苏派义齿负责人王勇，是书记专线发布后的首位求助者。
9月22日下午，书记、区长专线公布；当晚9时45分，专线就收到了王勇发来的诉求；9月23日上午，“接单”的区发改委副主任沈雷，根据派单内容，协调南通供电公司、街道等相关负责人，赶到苏派义齿。
快速响应的背后，是一整套联动机制。
区委办、区政府办安排专人24小时收集诉求短信，每日汇总形成“问题清单”，向区委书记、区长汇报。
为精准、高效服务企业，区委办、区政府办将收集的问题分为三类：一般问题、重要问题、其他问题。
一般问题，由两办督查室及时交办给相关部门、园区、街道，并明确“任务分工、责任单位、完成时限等”，形成任务交办单。遇到需要紧急处理的问题，第一时间报告书记、区长，做到急事急办。
打造一流营商环境，崇川区创新探索“首席服务员（CSO）制度”，432名机关副科级以上干部，挂钩服务全区504家重点企业，实现了重点领域、重点企业的精准覆盖，从送政策，到解难题、促创新，成效明显。
在此基础上，如何让服务企业机制惠及面广量大、受疫情影响更大的中小企业？
崇川区在充分调查研究、听取各方意见后，推出“书记、区长服务企业常态化机制”，把首席服务员的服务对象，拓展至所有企业。同时，通过服务主体规格到顶，加速疑难问题的解决。
闭环服务，事事有着落件件有回音
专线设立的一个重要原则，就是要“切实解决问题”。
首席服务员按照“服务扎口、专业对口”的原则，与企业挂钩服务。如果问题涉及单一部门，可以快速解决；如果涉及多个部门，要由区级层面协调。“专线服务，直接由区级交办，节省了办理流程。”
全区的首席服务员制度，由区发改委统筹；专线服务的考核，则由两办督查室负责。
根据规定，交办完成的，要向两办督查室申请“问题销号”；未能完成的，要说明情况。办理情况，还要定期分报区委、区政府主要领导。
从目前收集情况看，专线服务所涉及的大多是中小企业的“一般问题”，但要真正解决，也并不简单，有的需要跨部门协作，有的甚至要市级部门进行统筹。
企业事，无小事。面对交办问题，各部门、园区、街道积极行动，争当企业“店小二”。有企业反映南通开发区一家企业侵犯其知识产权，区市监部门除了政策辅导，还帮助联系南通开发区市监局；有家健身房反映停车难，区城管局邀请交警、街道工作人员等多次会商……
除了线上点对点，崇川区还将定期召开线下恳谈会，由书记、区长与企业家面对面交流，对个性问题提出解决办法，对共性问题完善政策机制，推动企业做大做强。
良好的营商环境，是一个城市高质量发展的重要基石，也是一个城市最重要的核心竞争力。
“交办部门对问题的解决情况，将纳入季度大比武以及高质量发展考核。”崇川区发改委主任黄剑波介绍，按照“及时高效、有求必应、依法行政”原则，专线服务要求形成“受理、交办、会商、办理、反馈、回访”的“一条龙”闭环服务，确保“事事有着落、件件有回音”。
本报记者 苗蓓 陈静
