本报讯 （通讯员沈亚阳 张煜婷 记者徐爱银）“要不是网格员老王帮忙，真不知道还要浪费多少水。”近日，如皋市水务集团磨头分公司供水服务网格员王建在贺洋村用户刘某家抄表时发现异常，初步判断疑似家中存在漏点，经过两个多小时仔细排查，发现刘某的马桶有漏水现象，经过沟通并协助用户维修，避免了损失进一步扩大。刘某感激不已，连声道谢。

网格员王建及时发现用户漏点、挽回用户损失的事例只是如皋供水服务中的一个缩影。如皋市水务集团自推出网格化管理以来，很多群众供水方面的疑难问题得到有效解决。目前，根据如皋市水务集团网格化管理办法，如皋城乡被划分为15个大网格、121个抄表区块，121名网格员穿梭在大街小巷，服务该市近60万用户，他们集抄表、巡查、催费、联络、咨询服务及供水知识宣传等职能于一身，为居民提供全方位“用水管家”服务。

“每个网格员要负责4500个用户，我们要求网格员主动对接、主动跟进、主动服务、主动担当，对网格内每家每户的情况都要了如指掌，这样一旦发现异常才能及时处理。”如皋市水务集团董事长卢晓剑介绍，对于网格服务辖区里的建档立卡户、低保户、困难户，水务集团有着特殊照顾，不仅要求网格员做到定时走访，倾听诉求，排忧解难，还让他们享有供水优惠政策，目前水务集团已为该市6300多户建档立卡户、低保户、困难户每月核减5立方米用水。

此外，如皋市水务集团还聘请各镇区和街道50名基层供水行风监督员对网格员进行监督指导，第一时间掌握民情民意，定期对网格员开展专项培训，打造金牌网格员队伍，强化日常督查和考核，形成监管有力、服务高效的精细化管理新局面，不断完善服务群众“最后一公里”。