本报讯 （记者吴霄云）“这件事我不清楚！”“我不是说过了吗？”……这几日，苏锡通园区政务服务中心窗口工作人员，正对照园区新发布的《政务服务窗口人员能力规范》（以下简称《能力规范》）中的《服务禁忌清单》开展自查自纠，此类不规范的服务用语首次被园区列为窗口人员服务禁忌。

近年来，随着“一件事一次办”“拿地即开工”等一系列改革，园区政务服务一再“提速”，今年8月，园区政务服务中心投入使用，开通76个服务窗口，跑出便民利企“加速度”，累计为企业、群众办理政务服务事项9370余件。政府服务彰显“速度”之余，如何兼顾“温情”？园区把“好好说话，暖心办事”八个字规范化、清单化、标准化写进《能力规范》中。

《能力规范》中的服务禁忌包括行为和用语两类，例如，禁止擅自挪动办公电脑屏幕摆放位置，禁止工作时间随意转动椅子等“不规范”行为；服务过程中禁止简单以“不可以”“不清楚”“不方便”等“不专业”词句回复办事群众。

“开工许可证已经办好，但我还想咨询一下道口开设项目怎样办理？”“那项业务在另外的窗口，我现在就带您过去，交接给我的同事”……14日，在窗口工作人员的引导下，捷捷半导体项目运营负责人沈春雷超额完成业务办理。

提高政务服务水平，“好好说话”只是第一步，“暖心办事”才是落脚点。《能力规范》对窗口人员能力规范建设按照综合引导、综合咨询、综合受理、综合出件等类别进行了细致规定，并就如何落实首问负责、一次性告知、亮明身份等制度作了明确要求，全面提升延时、无障碍、适老化等便民化政务服务，为特殊人群提供优先服务。

“在营造优质营商环境方面，园区不仅努力拓展服务广度，更致力于提升服务的精度、深度和温度。”苏锡通园区行政审批局局长曹晖介绍，规范政务服务窗口人员言行举止的边界，传递出的正是园区政务服务“优”无止境的理念。园区将多渠道开展办事民众服务体验评比，给予办事民众对政务服务评价考核更多话语权，全力擦亮惠企便民“小窗口”，做好营商环境提升“大文章”。