城东街道东大街社区物业社创新建立“五心”工作法，以党建引领“聚人心”，网格服务“贴人心”，协商议事“齐人心”，志愿服务“暖人心”，红色文化“润人心”，进一步拓宽“网格+物业”内涵，实现“双网”联通（网格党支部和综合网格）、条块联动、多元共治，促进物业服务管理和基层治理水平“双提升”。

党建引领“聚人心”

东大街社区实现社区与物业“合署办公”，打造“五心”物业服务社，提供“一站式”服务，以“支部建在网格上”，实现网格党组织全覆盖。人民东路82号物业管理作为“一把手工程”先行推进，党员、网格员、理事“交叉任职”，“双向进入”物业社组织体系，分工负责物业管理、公共服务、矛盾协调、志愿服务、经费管理工作。形成接待、流程、服务、管理、议事、考核“六融合”管理措施；建立监管、资金保障、特色服务三项运行机制，发动“网格+邻里”骨干力量参与小区治理，设立群众意见“收集站”，开展诉求工单“月清月结”活动，以管理、自治为主线提升小区管理质量，形成街道、社区、居民综合物管服务“共同体”。

网格服务“贴人心”

东大街社区将辖区划分6个网格，每个网格都有对应的“合署办公”人员，并设立物业网格员、警务工作、综合执法工作清单。建立微网格群116个，由专职网格员担任群主，统一汇总完善全要素网格通终端各类信息，民意以此直通社区；社区党委书记、总网格长定期列席物管工作联席会，针对服务内容、收费标准、考评体系等予以规范及指导；物管会成员协助整合优化社区、物业的工作流程，构建“线上云监督”+“线下实督导”的互联互通，推动“双线”业务协同、监督与治理同步同向的双重监管机制。

协商议事“齐人心”

东大街社区不断吸纳“两代表一委员”、退休党员干部、退役军人、居民骨干等参与民主协商议事，面向涉改老旧小区居民征集意见建议，梳理居民“诉求清单”。近年来，社区“有事好商量”协商议事室成为小区居民参与社区治理的“新阵地”，各方代表就今后小区划分停车位、硬化路面、修整绿化带等问题各抒己见。针对小区治理难题，推行“我爱我楼”门栋自管行动，围绕楼道乱堆放、停车难、小区环境差等居民群众重点关注问题，统筹整合居民自治组织、公益团体等力量，对小区和楼道开展美化升级改造。

志愿服务“暖人心”

东大街社区建立“时间银行”，将“管家式”志愿服务所得积分用“绿能卡”记录续存，可抵扣相应金额物业费或兑换大米、食用油等物品；推行“一月一主题、志愿月月行”活动，每季度在“夺旗榜”大会赞扬，激励群众“愿为”的干劲；擦亮“雏鹰护航”平安志愿者服务队伍、“爱心缝补坊”等社会组织党建品牌以及“同乐汇”社团公益服务。社区已发展志愿者23人，开展维修、保洁、帮助老人洗涤衣物等“敲门服务”；12名缝补专长志愿者轮流值班，为辖区内80岁以上老人、困难家庭和残疾人提供裁剪、熨烫等无偿服务。

红色文化“润人心”

东大街社区面向辖区内3000多户家庭、100多家辖区单位创建《东方之声》微信公众号，设置“精神力量”“情满东大街”“保健养生”“香飘百花园”4个栏目，线上讲述“身边好人好事”。发动居民共同制定小区公约、楼道公约等“微公约”，形成社区文化矩阵，推动社区和谐善治，让风清气正、向上向善的良好气息扑面而来，绘就群众幸福生活的同心圆。 ·秦晖·