■受理情况

上周（2月10日至2月17日），市12345平台共受理、承办企业和群众诉求26102件，环比增长2.32%。其中，承办国家平台、省12345来件263件，受理市民通过“南通12345”微信公众号、南通百通App反映诉求2168件，其他网络渠道反映诉求91件，接听公众来电23248件。平台直接解答率71.33%，成员单位按时办结率99.77%，回访综合满意率90.74%。

本周，尚贤人才热线受理人才诉求58件，在线解答率98.28%；“一企来”企业服务专线受理企业诉求478件，直接解答422件，在线解答率88.28%。

■诉求热点

上周，公众反映较多的诉求是：医疗保险9045件，消费维权2741件，住房保障1771件，劳动纠纷1202件。较上周相比上升的诉求类别有医疗保险、消费维权等；较上周相比下降的诉求类别有教育政策、劳动纠纷等。

医疗保险方面。反映较为集中的是灵活就业人员参保、缴费问题，共计1068件，如咨询如何线上办理灵活就业人员医疗保险参保、申报手续；灵活就业人员医疗保险缴费金额；灵活就业人员医疗保险如何补缴，是否影响待遇享受等成为市民关心的热点问题。

消费维权方面。反映较为集中的是商品质量纠纷和预付卡纠纷，共计2244件，商品质量纠纷诉求主要分布在食品安全、床上用品、装修建材等领域，如反映购买的瓷砖与样品不符，希望协调退费；预付卡纠纷诉求主要分布在教育培训、运动健身领域，如近期收到消费者反映某艺术类培训机构倒闭，家长无法联系经营者退费诉求共计45件。

住房保障方面。反映较为集中的是物业管理和房产交易，共计1164件。物业管理诉求主要集中在小区公共设施养护和车库车位管理不善，如某小区地下停车场存在渗水问题，多次向物业反映未果；房产交易主要涉及咨询房产证办理地点、所需材料、办理流程等事项，如崇川区拆迁安置房房产证如何领取，是否有办理期限。

供电服务方面。2月16日晚，南通市12345收到市民集中反映银花苑、森大蒂花园突发停电共计43件，供电公司快速响应，安排人员赶赴现场开展抢修工作，于2月17日凌晨全面恢复供电。

上周，企业主要关注惠企政策、营业执照申领、职工医疗保险。如某企业咨询雇佣退役军人是否有优惠扶持政策；某企业负责人反映在江苏政务服务网办理营业执照，一直处于进入登记辅导环节，咨询是何原因；某民营企业反映职工医保缴费未按新缴费基数扣款，咨询是何原因、如何补扣。