■受理情况

上周（2月17日至2月24日），市12345平台共受理企业和公众诉求45718件，环比增长2.43%。其中，承办国家平台、省12345来件315件，受理市民通过“南通12345”微信公众号、南通百通APP反映诉求1452件，其他网络渠道反映诉求599件，接听公众来电23486件。平台直接解答率70.52%，成员单位按时办结率99.86%，回访综合满意率90.17%。

上周，尚贤人才热线受理人才诉求62件，在线解答率97.98%；“一企来”企业服务专线受理企业诉求420件，直接解答386件，在线解答率91.90%。

■诉求热点

上周，公众反映较多的诉求是：社会保险8455件，消费维权2596件，住房保障1947件，劳动纠纷1091件，市容管理723件，路况管理555件，户政管理393件，税务管理340件，违法建设332件，噪声污染322件。较前一周相比上升的诉求类别有市容管理、违法建设等；较前一周相比下降的诉求类别有快递服务、劳动纠纷等。

社会保险方面。反映较为集中的是职工医疗保险和社保统筹服务，共计769件。近期，医保个人账户家庭共济施行引发关注，医保共济账户设立、申请政策成为职工医疗保险咨询热点；社保统筹服务主要以转移接续、异地就医报销为主。

消费维权方面。反映较为集中的是商品质量纠纷和预付卡纠纷，共计2281件。商品质量纠纷诉求主要分布在家用电器、食品药品质量、床上用品等领域；预付卡纠纷诉求仍集中在运动健身、教育培训等领域。

住房保障方面。反映较为集中的是物业管理和小区出新，共计912件。物业管理诉求主要集中在车库车位管理和物业服务问题；小区出新主要涉及拆违标准、施工质量问题。

劳动纠纷方面。反映较为集中的是薪资拖欠和用工规范，共计707件。薪资拖欠主要涉及建设项目（包括房地产项目、市政建设项目等），用工规范主要涉及服务业（包括娱乐、餐饮行业等）。

市容管理方面。反映较为集中的是无照经营游商，共计489件。涉及崇川区永固路、开发区星月花园南门、苏锡通园区香樟路等。

上周，企业主要关注社会保险、企业注册登记、税务申报。