■受理情况

2月24日至3月3日，市12345平台共受理企业和公众诉求48264件，环比增长5.57%。市平台27113件，环比增长4.88%。其中，承办国家平台、省12345来件494件，受理市民通过“南通12345微信、南通百通App”反映诉求1604件，其他网络渠道反映诉求478件，接听公众来电24537件。平台直接解答率68.61%，成员单位按时办结率99.86%，回访综合满意率90.06%。

上周，尚贤人才热线受理人才诉求268件，在线解答率100%；“一企来”企业服务专线受理企业诉求399件，直接解答344件，在线解答率86.22%。

■诉求热点

上周，公众反映较多的诉求是：社会保险8526件，消费维权2849件，住房保障2494件，劳动纠纷1094件，市容管理818件，路况管理509件，户政管理366件，税务管理360件，车辆管理338件，违法建设335件。与前一周相比上升的诉求类别有住房保障、医院规划建设等；下降的诉求类别有快递服务、噪声污染等。

社会保险方面。共计5780件。职工医疗保险和社保统筹服务咨询量仍居高位，职工医疗保险主要以家庭共济账户绑定、就医报销流程为主；社保统筹服务主要集中在社保卡申领、社保关系转移、补缴等事项。

消费维权方面。共计2281件。反映较为集中的是商品质量纠纷和预付卡纠纷，商品质量纠纷诉求主要分布在家用电器、床上用品等领域；预付卡纠纷诉求主要涉及运动健身、教育培训、餐饮娱乐等行业。

住房保障方面。共计625件。反映较为集中的是新房交付和房屋交易纠纷，新房交付诉求主要涉及开发商延期交房问题；房屋交易纠纷主要以购房强制捆绑销售机械车位为主。

劳动纠纷方面。共计682件。反映较为集中的是薪资拖欠，主要涉及建设项目（包括房地产项目、市政建设项目等）、工商企业的劳资纠纷。

市容管理方面。共计489件。反映较为集中的是无照经营游商，涉及崇川区德生路与厚生路交叉口、开发区瑞兴路与通盛大道交叉口、海门区现代大道星河东路路口等区域。

上周，企业主要关注社会保险、工商注册、税务申报。