上周，南通市12345在线平台共收到企业和群众诉求25661件，环比减少5.36%。其中，国家平台、省12345来件404件，市民通过“南通12345微信、南通百通APP”反映诉求1735件，其他网络渠道反映诉求377件，接听公众来电23145件。平台直接解答率67.70%，成员单位按时办结率92.14%，回访综合满意率90.01%。

上周，尚贤人才热线受理人才诉求149件，在线解答率100%；“一企来”企业服务专线受理企业诉求327件，直接解答287件，在线解答率87.77%。

■诉求热点

上周，公众反映较多的诉求是：社会保险7148件，占比27.86%；消费维权2819件，占比10.99%；住房保障2072件，占比8.07%；劳动纠纷989件，占比3.85%；市容管理952件，占比3.71%；路况管理525件，占比2.05%；噪音污染455件，占比1.77%；税务管理389件，占比1.52%；违法建设322件，占比1.25%；车辆管理315件，占比1.23%。较之前一周相比上升的诉求类别有市容管理、噪音污染等；较之前一周相比下降的诉求类别有社会保险、户政管理等。

社会保险方面。市民较为关注职工医疗保险和城乡居民医疗保险，共计5194件。主要集中在医保报销政策（涉及门诊特殊慢性病、大病医疗保险）、异地就医办理、家庭共济账户设立、关系转移接续等事项。

消费维权方面。商品质量纠纷和预付卡纠纷较为突出，共计2281件。商品质量纠纷诉求主要分布在食品药品类、服装百货类等领域；预付卡纠纷诉求主要涉及餐饮娱乐、美容健身、教育培训等行业。

住房保障方面。物业管理和房屋交付领域反映较为集中，共计1080件。物业管理主要集中在公共卫生清洁、公共设施维护等方面；房屋交付主要以开发商逾期交房、不动产登记为主。

市容管理方面。主要集中在无照经营游商、暴露垃圾问题，共计794件。无照经营游商涉及崇川区观河路、南通开发区春天花园东门新景路、海门区包场镇友谊路等区域；暴露垃圾主要以垃圾清运不及时、异味扰民为主。

噪音污染方面。生活噪音和建筑噪音反映较多，共计216件。生活噪音主要来源于广场舞、房屋装修、宠物家禽等；建筑噪音主要来源于楼盘等工地施工、道路维修施工等。

上周，企业主要关注社会保险、工商注册、综合审批。