■受理情况

上周，南通市12345在线平台共收到企业和群众诉求26076 件，环比增长1.62%。其中，国家平台、省12345来件339件，市民通过南通12345微信、南通百通APP反映诉求2199件，其他网络渠道反映诉求643件，接听公众来电22895件。平台直接解答率66.72%，成员单位按时办结率99.81%，回访综合满意率90.71%。

上周，尚贤人才热线受理人才诉求85件，在线解答率98.82%；“一企来”企业服务专线受理企业诉求325件，直接解答285件，在线解答率87.69%。

■诉求热点

上周，公众反映较多的诉求是：社会保险7340件，占比28.14%；消费维权3505件，占比13.44%；住房保障2050件，占比7.86%；劳动纠纷1036件，占比3.97%；市容管理777件，占比2.98%；路况管理483件，占比1.85%；噪声污染409件，占比1.57%；违法建设362件，占比1.39%；税务管理388件，占比1.49%；户政管理315件，占比1.25%。较之前一周相比上升的诉求类别有社会保险、消费维权等；较之前一周相比下降的诉求类别有市容管理、车辆管理等。

社会保险方面。市民较为关注职工医疗保险和城乡居民医疗保险，共计5194件。主要集中在医保报销政策（涉及门诊特殊慢性病、大病医疗保险）、异地就医备案、家庭共济账户设立绑定、关系转移接续等事项。

消费维权方面。商品质量纠纷和服务质量纠纷较为突出，共计2905件。商品质量纠纷诉求主要分布在家用电器、装修建材等领域；服务质量纠纷诉求主要涉及衣物洗涤、摄影摄像服务纠纷。

住房保障方面。物业管理和拆迁改造领域反映较为集中，共计1080件。物业管理主要集中在公共卫生清洁、公共设施维护等方面；房屋交付主要以老小区改造拆违标准、施工质量为主。

劳动纠纷方面。反映较为集中的是薪资拖欠，共计596件，主要涉及工程建设领域（包括房地产项目、市政建设项目等）、加工制造业、餐饮服务业等薪资拖欠。

市容管理方面。主要集中在无照经营游商、暴露垃圾问题，共计794件。无照经营游商涉及崇川区世濠花园世诚路、通州区平东大道、海门区北京路和瑞江路路口等区域；暴露垃圾主要以垃圾清运不及时、异味扰民为主。

上周，企业主要关注社会保险、注册登记、税务申报缴纳。

■一周有话说

去年11月，南通地铁1号线正式开通运行，安检作为地铁运行的重要组成部分，也是城市服务的重要展示窗口。今年以来，南通市12345共受理地铁安检相关诉求59件，市民诉求主要涉及乘客隐私保护、高峰时段人员配备不足等问题。提升地铁安检服务水平，需要因地制宜，进一步优化服务，完善人员动态调节机制，确保市民高峰时段通行顺畅；进一步规范流程，提升安检操作规范性，有效维护市民合法权益；同时，进一步细化规章制度，完善乘客须知，取得乘客对安检工作的理解与支持，让飞驰的地铁将南通更“好通”、人民生活更幸福。