“千万不要听信对方的一面之词，如果按照他们的要求操作，钱款会被立即转移，损失将是不可逆的。”日前，邮储银行通州区支行的理财经理许炜收到老客户张女士的微信，表示有人要冻结她的银行账户，且对方已经知晓她的身份证号码和取款密码。凭借丰富的从业经验，许炜判断这可能是一起电信诈骗，随即向张女士确认账户状态，并相约次日至银行网点查明具体情况。

“你们网点全是监控，我不敢说话，会被‘警察’知道的！”第二天一早，张女士来到网点，神情中满是警惕。为舒缓客户情绪，许炜安排张女士至vip室作进一步了解。原来，前一晚，张女士接到了一位自称是“警察”的电话，说她的银行账户不安全，要将其冻结。通过视频通话，那位自称是“警察”的小伙身穿警服，坐在警局办公，并准确报出了张女士的身份信息。

“我从来没有经历过这种场面，我以为账户真的存在风险，就把我的存款、理财、保险等账户情况都告诉他了，并按照他的要求进行操作。”由于张女士对智能手机的使用还不太熟悉，反复操作仍未成功，“警察”对张女士下达了最后“通牒”，要求其在次日早上八点十分前必须按照指定要求操作，且不允许将两人的对话内容透露给第三个人，否则后果自负。

在征得客户允许的情况下，许炜查看了张女士的手机来电记录，显示归属地为福建和也门。凭借职业敏感性，许炜判断张女士极有可能遇到了电信诈骗，“警察是不可能通过微信等线上平台办案的，更不可能要求老百姓远程进行手机操作，而且警察怎么可能用福建和境外号码联系江苏人呢？”许炜向张女士递上了反电信诈骗宣传折页，并通过真实案例讲解分析，经过反复劝说，最终阻止了这场骗局。

近年来，邮储银行南通市分行高度重视金融消费者权益保护，积极创新方式方法，向社会大众普及各类金融知识，常态化开展消费者权益保护工作，维护客户财产安全，营造良好的金融服务环境，后续，该行将坚持为民服务，筑牢金融安全防线，守护百姓们的“钱袋子”。

·陈志祥 张钰·