楼道灯坏了、空调管滴水、门锁坏了……每天，城东街道的“花师傅”网格志愿服务队都会收到老旧小区居民各式各样的求助。他们身穿“红蓝马甲”奔波忙碌于管辖小区，处理网格内的大事小事，成为守护平安、传递温暖的“善治”图景。

近年来，城东街道强化党建引领网格化服务管理，建立健全网格化管理服务长效机制，通过“精耕网格”提升网格精治、善治、共治水平，从“细枝末节”服务好群众，满足不同人群的服务需求。

“网格精治”，让组织力量夯实网格服务

“网格是我工作的阵地，群众是我服务的对象，每天不到网格内转转，我就不放心。”这是社区党员先锋的普遍心声和工作态度。板桥社区党委积极夯实横向到边、纵向到底、界定清晰的组织基础，建立“社区党委-网格党支部-党员网格长”三级网络，将辖区内11个小区划分为6个网格，以70-100户居民为一个微网格，划定41个微网格，其中150名党员直接联户，37名在职党员志愿者参与到社区日常的微治理中，形成覆盖严密的组织链条。

社区党组织做实做细“双报到 通通在”在职党员报到活动，根据网格上报的“订单”，精心策划服务项目，在“通通在”小程序上发布。在职党员收到程序通知后，结合自身特长，线上自愿认领，线下主动报到，按时完成服务项目。今年以来，在职党员累计认领岗位40余个，服务时长总计70小时，帮助解决垃圾分类、污水外溢等居民“急难愁盼”问题30多件。

“网格善治”，让志愿力量助力网格服务

板桥社区党委积极发挥社会组织优势，将社会组织力量引入网格，通过“网格管家到位，党员先锋到格，志愿服务到家”管理模式，让社区服务资源向网格下沉。社区建立枢纽型社会组织，充分挖掘各类“能人”和“达人”，通过他们把群众组织起来、参与进来，在信息互联互通、纠纷联合联治等方面形成合力，将党群服务、安全巡查、河道保护、文明城市长效管理等多项工作有机融合进网，形成多元参与治理格局。

不仅如此，社区还搭建群众意见“收集站”、解决群众问题“门诊所”、开展重点人员“勤走访”、安全隐患“勤排查”，筑牢安全稳定压舱石。今年以来，网格员主动发现问题，推动解决问题，已进行老小区道路清洁百余次，清除飞线充电42起，整治乱停放车辆25次，化解矛盾纠纷19件。

“网格共治”，以协商力量拓展网格服务

“垃圾分类管理比较混乱，希望物业和社区能够协调解决。”“电瓶车进楼道充电，不仅妨碍通行，还存在着安全隐患。”近日，在攻坚党支部协商议事厅，十多位居民为社区治理问题出谋划策。社区积极探索“热线+网格+未诉先办”机制，设立微格驿站，以唠家常的形式推广网格民主协商议事，围绕为民服务专项资金项目、老旧小区改造工程、充电桩安置、文明养宠等一批社区公共热点难点事务，畅通群众诉求表达渠道，实现“网格问事、协商议事、自治管事”的治理格局。

社区公共服务中心主任陈怡介绍，截至目前，社区共计接单办理44件居民热线，网格员共计上报辖区内未诉先办案件31件，其中26件通过网格支部派单和网格自办的形式解决完毕。这些未诉先办案件基本以住宅室内装饰装修监管情况以及小区环境卫生为主，通过网格协商自办，逐步减少问题存量，从源头上化解小区物业管理矛盾问题。

“接下来，社区将把主题教育与基层社会治理工作相结合，从细微着手，广泛发动社会力量，吸纳各类优势资源和创新要素，不断激发群众参与社区建设的积极性、主动性、创造性，实现多方推动破解小区治理堵点，形成共建共治共享的社会治理格局。”板桥社区党委书记郁卫表示。 ·秦晖 陈扬·