上周，市12345在线平台共收到企业和群众诉求24853件，环比上升1.76%。其中，上级交办348件，网络渠道受理2931件，公众来电21076件。平台直接解答率66.17%，成员单位按时办结率99.91%，回访综合满意率93.9%。

上周，尚贤人才热线受理人才诉求81件，在线解答率97.53%；“一企来”企业服务专线受理企业诉求607件，直接解答565件，在线解答率93.08%。

■诉求热点

上上周，公众反映较多的诉求是：社会保险5860件，占比23.58%；消费维权2772件，占比11.15%；住房保障2309件，占比9.29%；劳动纠纷1301件，占比5.23%；市容管理1030件，占比4.14%；噪声管理603件，占比2.43%；路况管理513件，占比2.06%；违法建设436件，占比1.75%；户政管理388件，占比1.56%；教育政策355件，占比1.43%。周环比有所上升的诉求类别有住房保障、教育政策等；周环比有所下降的诉求类别有消费维权、税务管理等。

上周集中热点诉求具体如下：

社会保险方面。社会保险诉求环比上升2.84%。市民较为关注职工医疗保险和城乡居民医疗保险，共计4273件。主要集中在医保报销政策、刷卡结算异常、异地就医备案等事项。

消费维权方面。消费维权诉求环比下降5.23%，主要涉及商品质量纠纷和网络消费纠纷，共计2257件。商品质量纠纷诉求主要分布在食品安全、电子产品等领域；网络消费服务诉求主要涉及在线购票纠纷、网购售后服务不到位。

住房保障方面。住房保障诉求环比上升6.41%，物业管理和房产交易领域反映较为集中，共计1410件。物业管理主要集中在公共卫生清洁、公共设施维护等方面；房屋交付主要以开发商逾期交房、虚假宣传为主。

市容管理方面。市容管理诉求环比上升10.75%，主要集中在无照经营游商、暴露垃圾问题，共计791件。无照经营游商涉及崇川区苏建阳光新城南侧万和路、开发区德诚嘉园西侧新开南路、苏锡通园区张芝山镇香樟路等区域；暴露垃圾主要以垃圾清运不及时、异味扰民为主。

教育政策方面。教育政策诉求环比上升39.76%，随着南通市义务教育段招生政策陆续公布，市民有关划片入学相关诉求有所增加，上周平台共受理相关诉求202件，主要涉及招生政策、施教区范围、入学条件等方面。

■12345一周有话说

受市场环境影响，企业往往选择裁员等方式降本增效，但职工作为雇佣关系中的弱势一方，维护自身合法权益的诉求也不容忽视。就业是经济的“晴雨表”，更是民生的“压舱石”，面对裁员人们紧张焦虑的背后，归根究底，是对权益保障、生活保障、再就业保障的担忧。建议相关职能部门进一步加强受裁职工的权益保障，确保工资社保及补偿款无拖欠，同时针对困难群体，抓牢抓实社会保障，兜住民生底线；有效完善就业市场建设，依托公共就业服务机构，为职工提供“一站式”再就业平台，并开展零就业家庭和困难人员的重点帮扶；最后，企业裁员不仅意味着职工困难，更是企业面临困境，要着力打造亲商宜商创业环境，加强企业纾困帮扶，稳住就业大盘。经济转型往往伴随着阵痛，但无论个人还是企业只要努力付出，终将守得云开见月明。