上周，南通市12345在线平台共收到企业和群众诉求24358件，环比下降2%。其中，上级交办332件，网络渠道受理3363件，公众来电20296件。平台直接解答率66.2%，成员单位按时办结率99.9%，回访综合满意率91.78%。

上周，尚贤人才热线受理人才诉求46件，在线解答率100%；“一企来”企业服务专线受理企业诉求624件，直接解答570件，在线解答率91.35%。

■诉求热点

上上周，公众反映较多的诉求是：社会保险5531件，占比22.25%；消费维权2767件，占比11.13%；住房保障2129件，占比8.57%；劳动纠纷1149件，占比4.62%；市容管理959件，占比3.86%；噪声管理684件，占比2.75%；路况管理508件，占比2.04%；违法建设392件，占比1.58%；教育政策383件，占比1.54%；户政管理381件，占比1.53%。周环比有所上升诉求类别的有噪声管理、教育政策等；周环比有所下降诉求类别的有社会保险、住房保障等。

上周集中热点诉求具体如下：

社会保险方面。社会保险诉求环比下降5.61%。市民较为关注职工医疗保险和城乡居民医疗保险，共计3979件。主要集中在医保报销政策、刷卡结算异常、异地就医备案等事项。

消费维权方面。消费维权诉求环比下降0.18%，主要涉及商品质量纠纷和网络消费纠纷，共计2238件。商品质量纠纷诉求主要分布在食品安全、床上用品等领域；网络消费服务诉求主要涉及在线购票纠纷、网购售后服务不到位。

住房保障方面。住房保障诉求环比下降7.8%，物业管理和房产交易领域反映较为集中，共计1410件。物业管理主要集中在公共卫生清洁、小区电梯运维等方面；房屋交付主要以开发商逾期交房、新房质量为主。

市容管理方面。市容管理诉求较上周增长7.39%，主要集中在无照经营游商、暴露垃圾问题，共计731件。无照经营游商涉及崇川区南通市大学生公寓北门青年中路、开发区振兴东路、中创区静海大道与源兴路交叉口等区域；暴露垃圾主要以垃圾清运不及时、异味扰民为主。

高考护航方面。为助力保障全市高考顺利进行，南通12345联动崇川区、市教育局、市公安局、市生态环境局等组建工作专班，每半天梳理高考类诉求清单，进一步压缩办理时限，确保学生和家长诉求即时签收、当日闭环；梳理汇聚各考点周边点位视频，动态监测预警交通组织、社会秩序情况；会同市教育局组织“护航高考”主题演练，联动相关成员单位及时处置噪声扰民等热点问题，受到家长一致好评。

恶劣天气方面。6月10日下午，我市出现雷暴天气并伴随强降雨、大风，受恶劣天气影响，树木倒伏、房屋漏雨、小区停电等问题有所增加，南通12345第一时间联动相关部门迅速处置，及时消除恶劣天气带来的安全隐患。

紫琅音乐节方面。6月10日至11日，2023南通紫琅音乐节在南通大剧院绿地如期举办，受到各地乐迷的关注和欢迎，与音乐节相关的诉求也明显增加，主要集中在噪声扰民、线上退票转赠纠纷、道路管控，以及受10日下午短时暴雨演出中断引发的退票投诉等问题，南通12345均第一时间交办相关部门协调处置。

■12345一周有话说

六月，一年一度考试季如期而至。上周，2023年高考顺利圆满落幕，为了保障高考顺利进行，南通县（市、区）12345在线平台开展高考护航行动，超前部署、多措并举、迅速响应，联动多部门进入“一号响应、接诉即办”考试护航模式。海安市开设助考心理咨询服务专线，缓解考生和家长们心理压力；启东市制定护航高考应急预案，完善突发应急保障措施；各地平台提前与教育、公安、城市管理、生态环境等部门对接，梳理高频突发事件，对噪声扰民、考场保障、交通出行、考试证件等问题做到第一时间快速处理，全力以赴做好高考服务保障工作，为考生营造安全安静安心考试环境。