近日，江苏省消保委发布《江苏省考公考研教育培训市场消费调查报告》。本次调查共获得线上问卷有效样本11588份、体验调查样本11份。体验调查涉及6家考公机构，以及5家考研机构。调查发现，部分培训机构存在诱导贷款、退费难、服务与宣传不符、不提供书面协议等问题。

诱导“培训贷”，或影响征信

有消费者报名某机构的考研培训课程，机构承诺提供符合要求的“一对一”老师，并指导消费者申请了教育贷款。后来，机构并没有提供符合要求的“一对一”老师，遂同意消费者提出的解除合同并退还款项要求，但在退费时间上一再拖延。由于当时贷款合同还没有解除，还款期限届至，消费者只能先行偿还贷款。

体察中发现，金融机构与培训机构关于贷款业务的退款等问题没有明确细则，培训机构和消费者的协议中也没有培训贷款的事项约定。消费者如果有问题需自行和培训机构协商，但是到期不还款会影响征信。

允诺调剂泡汤，教材有误

有消费者购买了价值25000元的考研调剂培训课程，机构允诺调剂成功。但是机构提供的第一所调剂院校，不符合研招网要求无法填报，其余两所院校开通调剂时间有误。后续两次提供新的志愿方案，但是消费者并不符合院校的招生要求。最终，培训机构表示调剂机会比较小，不能保证录取。

17.6%的被访者表示，签约后机构未完成协议内承诺。

退费流程繁琐，推诿扯皮

问卷调查显示，38.9%的被访者有过退费经历，其中81.1%的被访者表示遇到机构不合理扣费或拒绝退费。

很多培训机构推出协议课程，即如果没有达到培训预期的结果，例如没有进入面试或者没有被录取等，培训机构会全部或者部分退回培训费用。但是在实践中，消费者可能存在递补或者补录可能性，培训机构通常约定需要将招录考试全部结束后（包括递补补录公示等工作全部完成）方能进行退费申请，而此流程通常持续数月。消费者通常认为，考试结果出来后即可申请退费，因此容易与培训机构产生纠纷。 据中江网