上周，南通市12345在线平台共收到企业和群众诉求26335件，环比上升14.23%。其中，上级交办479件，网络渠道受理4767件，公众来电20868件。平台直接解答率74.67%，成员单位按时办结率99.89%，回访综合满意率90.16%。

上周，尚贤人才热线受理人才诉求126件，在线解答率99.21%；“一企来”企业服务专线受理企业诉求575件，在线解答率90.17%。

■诉求热点

上上周，公众反映较多的诉求是：社会保险5757件，占比21.86%；消费维权3058件，占比1161%；住房保障2694件，占比10.23%；劳动纠纷1165件，占比4.42%；市容管理933件，占比354%；路况管理545件，占比2.07%；噪声管理427件，占比1.62%；户政管理419件，占比1.59%；市政设施管理411件，占比1.56%；教育政策409件，占比1.55%。周环比有所上升诉求类别的有社会保险、消费维权；周环比有所下降诉求类别的有噪声管理、车辆管理等。

上周集中热点诉求具体如下：

社会保险方面。社会保险诉求环比上升20.04%。市民较为关注职工医疗保险和城乡居民医疗保险。主要集中在医保报销政策、刷卡结算异常、异地就医备案等事项。

消费维权方面。消费维权诉求环比上升15.93%，主要涉及商品质量纠纷和服务质量纠纷。商品质量纠纷诉求主要分布在食品安全、床上用品等领域；服务质量纠纷诉求主要为售后维修、餐饮住宿服务质量不佳。

住房保障方面。住房保障诉求环比上升17.42%，物业管理和房产交易领域反映较为集中。物业管理主要集中在公共卫生清洁、公共设施维护方面；房屋交付主要以开发商逾期交房、新房质量为主。

汛期防控方面。近期，我市已正式进入梅雨天气，为全力应对强降雨天气，南通市12345第一时间召开强降雨天气应急值守部署会，协同市政园林、消防、水务等重点部门单位和属地政府开展“防汛防台”主题演练，联动成员单位全力以赴、有条不紊做好强降雨突发天气引发的道路积水、房屋渗漏、农田积水、小区积水等问题应对处置工作。

液化气罐安全隐患方面。液化气罐安全使用问题近日引发公众关注，上周诉求主要集中在餐饮店、无证经营游商、小区业主或租户疑似违规使用燃气罐问题。对此，南通市12345高度重视，第一时间交办处置的同时，联动应急、燃气公司等重点部门单位和属地政府围绕“燃气安全”主题进行演练核查，实时跟进诉求处置进展。

■一周有话说

小区安装梯控在一定程度上保护了业主生活空间的私密性，也有助于节能环保，方便了物业管理，节约了物业经费。但 “梯控卡限制多多，出行不自由”“不缴纳物业费，电梯就刷不了卡”等居民反映问题，也不容忽视。建议梯控安装应以居民同意为先，未经同意，物业不能先斩后奏；部门及时加强指导，助力梯控智能化升级，新技术新服务更上一层楼；畅通物业和居民协调沟通渠道，让我们的物业费物有所值，让物业管理健康可持续，实现物业不添堵、业主更省心的良性互动新模式。