□余示

把群众的操心事、烦心事、揪心事放在心上，尽一切可能做到“接诉即办”。今年以来，海门围绕“打造一条有温度的热线”工作目标，切实解决群众合法合理诉求。今年1月至5月，海门12345政务服务热线平台共受理市民各类诉求11万件，群众满意率超96%。

习近平总书记强调，要改革创新基层治理，提高治理能力，更好服务于人民群众。基层是现代城市最基础的单元和最小细胞，是社会治理的“底盘”。因此，要建立健全体系化构建、分级化下沉、网格化管理、契约化共建“四化”机制，持续擦亮党建“契约化”共建金名片，凝聚合力、激活动能，让社区治理不断迸发新活力。

海门围绕“打造一条有温度的热线”工作目标，尽一切可能做到“接诉即办”，同样，探索出基层治理新路径的还有通州区西亭社区。该社区按照有事好商量的要求，结合社区事情多、情况复杂的实际情况，开设“民生茶馆”这一服务载体，社区班子成员与居民群众“同坐一条长板凳、同喝一壶暖心茶”，有事好商量，有话慢慢说，让群众将心中的烦心事、操心事说出来，社区干部耐心听、认真记，能答复的当场答复，需要协调的事情记下来，限时办理，逐一回复。接待受理诉求的同志通过一把钥匙开一把锁的形式，使一些疑难杂症迎刃而解，从而紧密了党群、干群关系。由此看来，有事好商量展现了基层民主新气象。城乡基层治理长期面临“摊子大、人手紧、抓手弱”等问题，网格设置、队伍力量、保障机制等方面也存在薄弱环节。在西亭社区，居民家中有什么烦心事，都愿意到“民生茶馆”来倾诉，邻里之间有点小摩擦，喜欢让“老娘舅”评评理，“老娘舅”德高望重、以理服人，邻里之间的怨结解开，误会消除，居民们常常是愁眉苦脸而来，心平气和离开，这样的“民生茶馆”就是接地气。

大事小事与民商量，应是充分发扬民主的过程。目前，全党上下正在开展调查研究活动，基层干部应放下身架，人到心也到，真心诚意与群众沟通交流，做到心贴心、面对面，干部把群众当亲人，群众把干部当知己，才能听到真话，掌握实情。同时，通过协商议事，满足人民群众的知情权、参与权、监督权，有利于增强主人翁意识，增强当家作主的使命感。有事好商量，其最终结果要让人民群众满意。这就要求我们党员干部，时刻不忘为广大人民群众谋幸福，为中华民族谋复兴。以实实在在的举措增进与人民群众的血肉联系，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

基层工作千头万绪，矛盾错综复杂。要健全以党组织为领导核心的自治、法治、德治、善治相结合的治理体系，从“为民做主”到“由民做主”，从“公共管理”到“公共服务”，真正让服务对象少跑冤枉路，确保群众反映的问题事事有人管、件件有着落。要时刻把群众的冷暖疾苦放在心上，始终做到想其所想、急其所急，办其所需、解其所难，从群众最关心、最现实、最直接的利益问题入手，着力解决人民群众反映强烈的突出问题，让群众从内心感受到党和政府的温暖，凝聚建设“强富美高”新南通的智慧和力量。