■受理情况

上周，南通市12345在线平台共收到企业和群众诉求 28485件，环比上升8.16%。其中，上级交办462件，网络渠道受理4959件，公众来电22696件。平台直接解答率68.06%，成员单位按时办结率99.94%，回访综合满意率90.93%。

上周，尚贤人才热线受理人才诉求166件，在线解答率99.21%；“一企来”企业服务专线受理企业诉求543件，在线解答率98.8%。

■诉求热点

上上周，公众反映较多的诉求是：社会保险6256件，占比21.96%；消费维权2944件，占比10.34%；住房保障2797件，占比9.82%；劳动纠纷1334件，占比4.68%；市容管理870件，占比3.05%；教育政策630件，占比2.21%；路况管理555件，占比1.95%；户政管理4848件，占比1.71%；车辆管理484件，占比1.7%；市政设施管理369件，占比1.3%。周环比有所上升的诉求类别有教育政策、社会保险；周环比有所下降的诉求类别有噪声管理、市政设施管理等。

上周集中热点诉求具体如下：

社会保险方面。社会保险诉求环比上升8.67%。市民较为关注职工医疗保险和城乡居民医疗保险。主要集中在医保报销政策、刷卡结算异常、异地就医备案等事项。

消费维权方面。消费维权诉求环比下降3.73%，主要涉及商品质量纠纷和服务质量纠纷。商品质量纠纷诉求主要分布在电子产品、装修建材等领域；服务质量纠纷诉求主要是售后维修、餐饮住宿服务质量不佳。

住房保障方面。住房保障诉求环比下降3.8%，物业管理和房产交易领域反映较为集中。物业管理主要集中在小区垃圾收集站选址、公共设施维护方面；房屋交付主要以开发商逾期交房、新房质量为主。

教育政策方面。近期，南通市小升初招生报名工作陆续开始，有不少家长反映施教区划分、招生报名时间、报名具体流程等问题。对此，南通12345第一时间汇总梳理相关诉求，联动市教育局有序做好学校招生政策咨询、施教区确认、学生信息采集等方面指导解答工作。

■一周有话说

近年来，宠物消费市场兴起，宠物经营也从最初的宠物用品、宠物医疗和宠物服务等领域不断扩展。但是，各地宠物店在经营过程中引发的相关问题也逐渐增多，包括经营资质受质疑、宠物日常管理问题、宠物消费纠纷等方面。建议相关部门加强研究，出台宠物培育、销售、服务、售后等一系列管理规定，加强对宠物市场的规范和引导，保障消费者合法权益；同时，建议宠物店经营者应当切实保障宠物及其相关消费品的质量，加强对店内的宠物管理，避免扰民；最后，也提醒消费者在购买宠物或宠物相关服务时，要预先查看经营者的资质、消费者评价等信息，尽量选择资质齐全、信誉较好的宠物店进行消费。