“现在小区汽车和电动自行车停放有序，花园里的杂草也没有了，绿化修剪一新，和之前相比，真的是大变样。”家住城东街道新桥北村社区的刘阿姨，说起社区的物业服务社赞不绝口。

东方花苑是2002年交付使用的商品房小区，共10幢楼。曾经，小区物业管理存在诸多问题。由于不满物业管理，不少居民拒缴物业费，小区环境每况愈下。

去年5月，崇川区将东方花苑小区作为物业服务社首批商品房试点小区。“新桥北村社区物业服务社”应运而生。

组建精干队伍 开启多元共建

物业服务社是民办非企业性质的社会组织，社区书记担任法定代表人，社区干部、片警为理事成员，小区居民骨干、热心党员积极参与小区志愿服务。

物业服务社试点运行后，社区党委坚持“社区+社团+N”两社共治，多元共建模式，指导小区志愿服务队承接区民政社团项目，招募志愿者，同时结合人大工作站、政协有事好商量、双报到通通在等平台，充分发挥党员和热心居民的力量，开展“党建共建添绿意 携手共建新家园”“小区微治理”“垃圾分类我先行”等活动，改善小区环境，创建文明和谐宜居小区。

东方花苑小区新配备保安2名、保洁员2人，启用道闸系统，新增停车位25个。小区志愿者从11人增加到37人。设立群众意见“收集站”，形成长效管理“议事门诊所”，对处理问题“红黑榜”进行公示。通过对小区小游园的改造、楼道文化打造。居民感受到小区明显的变化，物业费的收取率也从20%上升到93%以上。

引领社团助力 尝试自治自管

社区物业服务社培育发展“菊馨社”“博爱家园”等服务社团、党员和退役军人志愿者110余人，将三方力量融入社区服务社，服务居民。

社区物业服务社区引入“社区合伙人”，由综合行政执法局、城东派出所、两新单位、共建单位、社会群团组织5个功能团体“联动”，配备8名一线社区社工，同时建立监管机制、资金保障机制、特色服务机制等三项运行机制，形成“区级指导+街道统筹+社区负责+业主监督”的物管服务模式，解决物业管理公司收费高、服务差、矛盾多等问题，有效提升小区物业管理。

物业服务社成立后，试行“接诉即办”的处理机制，公开收支，完善监督机制；采取“52022”快速应急机制，即：接单后5分钟到达现场、小问题20分钟解决、特殊复杂问题两天形成解决方案并在两天内给予答复，实施清单式推进服务。

创新激励机制 形成良性循环

社区物业服务社成立后，创新建立探索志愿服务“绿能卡”兑换制、启动激励机制，提升居民参与度。

为了调动居民参与小区治理的积极性和主动性，激发业主主人翁意识，物业服务社创新推出“绿能卡”，制定了《东方花苑小区志愿者积分管理制度》。小区对志愿服务实行量化积分制，所得积分可以累计，年终兑换，以此推动小区志愿服务形成良性循环运作。

去年12月，物业服务社向参加社区志愿服务获得积分的业主兑换现金。同时，为感谢东方花苑小区业主的支持，经物业服务社与物业管理委员会及居民骨干协商决定，用结余的物业管理费购买洗衣液等回馈业主。当年底发放业主福利洗衣液4625.53元，积分兑换1112元。

“物业服务社运行一年来，得到了居民们的认可，当然也存在着一些小问题，社区将通过深化优质服务、丰富活动内容等方式，让更多的居民参与到服务社区管理上来。”新桥北村社区党委书记张春霞表示道。 ·马达 韩明明·