外卖包装收费标准不一、过度收费等现象频遭吐槽，省消保委17日发文建议外卖平台针对打包费用完善机制，明确打包费定价标准。那么，我市状况如何？昨日，记者就此展开专访。

市民感受：有打包费较离谱

“我在外卖平台的一家快餐店，准备下单一份汉堡，包装就是普通的纸盒和纸袋；没想到结算页面竟然显示需支付6元的打包费！”昨日上午，市民赵女士向本报新闻热线介绍自己点外卖时遇到的一桩尴尬事，觉得很是离谱。

“一些商家在外卖平台上的商品页面不明示打包费，到了结算页面才显示，导致消费者往往会在选购商品时忽视这笔费用，最后实际支付时才发现吃了‘闷亏’；虽说多支付的金额并不是特别大，但是，不得不说也让人心里有些小小的不爽。”习惯了叫外卖的公司员工许艳说，“最关键的，是商家的打包费确实没有一个明确的标准，这样一来，就很难避免一些过度和重复收取包装费现象的发生。”

“经常叫外卖的，多多少少会遇到这样的事。我平时也经常点外卖，确实发现有时打包费高低不一。这种事吧，最好通过行业规范来管一管，毕竟这个市场的规模太大了，而且和老百姓的生活密切相关。”网络工程师陈剑向记者笑着说，“小钱也是钱呵。”

店家探访：打包费约定俗成

那么，市区提供外卖服务的餐饮店收取打包费的情况如何？

在位于崇川区北大街的一家餐饮店，记者看到该店售有皮蛋瘦肉粥、文火南瓜粥、玉米蔬菜粥等多个品类，采用的外卖打包盒与其他餐饮店的有所不同。“其他店一般会用塑料打包盒，但是我们家用的是粥桶，内部是PE淋膜能防油防水，价格也相应较高，每只成本差不多在5毛钱左右。”该粥店店主在现场介绍，“外卖零售时，我们店的打包费不会超过同行。”

记者打开某外卖平台搜索该店外卖时发现，一份皮蛋瘦肉粥的打包费价格显示为2元。

临近粥店的另一家炒饭店后厨内，货架上摆放着不同规格的黑色塑料打包盒。该店店主告诉记者，“除了货架上的这些打包盒，我们经常用的还有500毫升、2000毫升、2500毫升等不同规格的打包盒。说实在的像这种打包盒，都是一次性的所以质量并不是特别好，并且一整箱也就几十块钱。”此外，店主还表示，如果顾客需要打包，要支付1到2元的打包费，而这几乎已经成为餐饮行业内的“共识”。

记者实地探访表明：商家对使用的打包盒和收取的打包费，基本上都是“约定俗成”，同行之间没有太大的差价。

值得注意的是，“饿了么”外卖平台也对打包费作出相关说明：“依据国家有关政策要求，不得免费提供塑料购物袋。为保障您的商品安全、卫生送达，需基于外卖业务特性对您的外卖商品使用塑料购物袋等材料进行打包，收取相应的打包费用。”

省消保委发文认为，商家考虑盈利无可厚非，但不能为降低成本而向消费者随意收取额外费用，不合理地将经营成本转嫁。

消协介绍：已接处投诉11起

“今年以来，市消协12315消费者维权热线接到涉及外卖打包费的市民投诉举报共11起。目前，10起已办结，另有一起正在处理之中。对于接到的这些市民投诉，我们都在第一时间转交给市监部门，该退款的退款、该赔偿的赔偿，违规商家则被责令限期整改。”昨日，市消协一位工作人员向记者介绍，“一些实例，也证明了省消保委发文建议外卖平台针对打包费用完善机制、明确打包费定价标准的必要性。”

苏女士点了市区一家奶茶店的外卖，根据个人喜好另加了珍珠、红豆等小料。然而商家却对每一份分装小料都单独收取一定打包费，合计后竟多收了10元钱。

王小姐点麻辣烫时，选购了五样菜品，付费时每样菜品都收了打包费，但店家实际上只给了她一个打包盒。也就是说一份麻辣烫，收了五份打包盒的钱……

崇川区市场监督管理局相关人员表示，“涉及外卖打包费的问题，我们一直在关注。目前来看，只要平台明示价格供消费者自行选择，那么就不构成价格欺诈。区市场监管局始终通过强化监管来维护良好的市场秩序，对于侵害消费者合法权益的行为，我们也会依法查处。”

本报记者 张园 周朝晖