■受理情况

上周，南通市12345在线平台共收到企业和群众诉求27583件，环比下降0.2%。其中，上级交办419件，网络渠道受理4697件，公众来电22091件。平台直接解答率67.27%，成员单位按时办结率97.74%，回访综合满意率90.68%。

上周，尚贤人才热线受理人才诉求67件，在线解答率98.5%；“一企来”企业服务专线受理企业诉求1996件，在线解答率94.8%。

■诉求热点

上上周，公众反映较多的诉求分别是：社会保险5677件，占比20.58%；消费维权3139件，占比11.38%；住房保障2272件，占比8.24%；劳动纠纷1303件，占比4.72%；市容管理1031件，占比3.74%；综合审批966件，占比3.5%；路况管理553件，占比2%；道路设施419件，占比1.52%；噪声管理400件，占比1.45%；户政管理375件，占比1.36%。周环比有所上升的诉求类别有劳动纠纷、综合审批；周环比有所下降的诉求类别有社会保险、住房保障等。

上周集中热点诉求具体如下：

社会保险方面。社会保险诉求环比下降6.03%。市民较为关注职工医疗保险和城乡居民医疗保险。主要集中在医保报销政策、刷卡结算异常、异地就医备案、南通保续保、退休职工医保待遇等事项。

消费维权方面。消费维权诉求环比下降3.15%，主要涉及商品质量纠纷和预售服务纠纷。商品质量纠纷诉求主要分布在食品安全、电子产品等方面；预售服务纠纷诉求主要涉及娱乐健身、幼儿艺术培训等行业。

住房保障方面。住房保障诉求环比下降27.2%，物业管理和房产交易领域反映较为集中。物业管理主要集中在小区卫生、公共设施维护方面；房屋交付主要以开发商逾期交房、新房质量为主。

市容管理方面。市容管理诉求环比上升0.98%，主要集中在无照经营游商和暴露垃圾问题。无照经营游商涉及崇川区皇家花园西门、开发区方兴路、苏锡通园区香樟路等路段；暴露垃圾主要以垃圾清运不及时、异味扰民为主。

综合审批方面。综合审批诉求环比上升9.28%，主要涉及市场各类主体的营业执照办理和注册登记。营业执照办理诉求主要包括咨询申办流程、所需材料、法人变更等事项；注册登记诉求主要以流程指南、市场准入、审批许可为主。

■一周有话说

广场舞是深受百姓群众喜爱的一种健身方式，在方便快捷成本低的优势下，也存在着噪声扰民、影响通行等衍生问题。建议相关部门和属地政府要强化科技支撑，建设环境噪声智能监测平台，动态展示噪声监测点位的噪声变化情况，实现全天候、自动化、智能化和网络化噪声监测；安装应用新型智慧广场舞系统，采用“定向声技术”实现音箱两侧音量快速递减，确保降噪效果达标；同时牵头组织相关职能部门，划定合适区域、合适时段，避免噪声扰民和影响通行等问题产生；通过向广场舞爱好者宣传相关法律法规、成立广场舞噪声劝导队等方式，努力化解矛盾纠纷，创造文明、安全、和谐、舒适的环境。