■有受理情况

上上周，南通市12345在线平台共收到企业和群众诉求 26731件，环比下降0.03%。其中，上级交办473件，网络渠道受理3848件，公众来电22094件。平台直接解答率67.67%，成员单位按时办结率99.63%，回访综合满意率90.85%。

上上周，尚贤人才热线受理人才诉求54件，在线解答率98%；“一企来”企业服务专线受理企业诉求782件，在线解答率86.14%。

■诉求热点

上上周，公众反映较多的诉求是：社会保险5677件，占比21.24%；消费维权3149件，占比11.78%；住房保障2275件，占比8.51%；劳动纠纷1406件，占比5.26%；市容管理808件，占比3.03%；综合审批748件，占比2.8%；路况管理515件，占比1.93%；道路设施418件，占比1.56%；噪声管理389件，占比1.46%；户政管理382件，占比1.43%。周环比有所上升诉求类别的有劳动纠纷、噪声管理；周环比有所下降诉求类别的有社会保险、综合审批等。

上上周集中热点诉求具体如下：

社会保险方面。社会保险诉求环比持平。市民较为关注职工医疗保险和城乡居民医疗保险。主要集中在医保报销政策、刷卡结算异常、异地就医备案、南通保续保等、退休职工医保待遇等事项。

住房保障方面。住房保障诉求环比下降0.13%，物业管理和房产交易领域反映较为集中。物业管理主要集中在小区卫生、公共设施维护方面；房屋交付主要以开发商逾期交房、新房质量为主。

劳动纠纷方面。劳动纠纷诉求环比上升7.9%，反映较为集中的是薪资拖欠，共计596件，主要涉及加工制造、建筑工程、餐饮服务等行业的劳资纠纷。

噪声管理方面。噪声管理诉求环比下降2.75%，生活噪声和建筑施工噪声反映较多，共计321件。生活噪声主要来源于广场舞、房屋装修、夜市经营等；建筑施工噪声主要来源于楼盘等工地施工、道路维修施工等。

综合审批方面。综合审批诉求环比下降22.56%，主要涉及市场各类主体的营业执照办理和注册登记。营业执照办理诉求主要包括咨询申办流程、所需材料、法人变更等事项；注册登记诉求主要以流程指南、市场准入、审批许可为主。

上上周，企业主要关注职工社会保险、（省政务服务网）办事指南、综合审批等诉求事项。

■12345一周有话说

随着高层住宅逐渐增多，电梯的重要性也日益增强，其安全直接影响着居民生活的品质。电梯安全关乎民生、安全和稳定，已成为政府关心、社会关注、群众关切的热点问题。建议属地政府和相关部门，要针对性地加强安全宣传教育，开展电梯安全管理警示教育，向电梯维保单位和使用单位宣传电梯安全知识，做好应急值守，提升安全防范能力；同时加强社会宣传，普及使用电梯过程中的安全知识和遇到电梯故障时的自救常识，提高全社会的安全乘梯意识和自我保护能力。