本报讯 （记者何家玉）市行政审批局政务服务代办中心26日消息，作为市级地方标准的《政务服务代办帮办工作规范》正式发布，明年1月1日起正式执行，将为全市政务服务代办帮办工作提供工作依据、标准参照，推动代办帮办进一步提质增效，切实提高创业办事的便利度和企业群众满意率。

“《规范》是去年8月获批立项的，但关于政务服务代办帮办的标准化工作，从四年前就开始了。”市代办中心主任顾晨介绍，2019年，我市启动代办帮办工作，由各级政务服务部门的专职代办员，为企业群众提供“一对一”免费代办帮办服务，以提高创业办事的便利度，此后关于代办体系、服务内容、服务清单、服务流程的改进和完善就一直在进行。

2020年，市、县、镇、村“四级一体化”的代办帮办服务体系逐步建成，组建了一支4000多人的专兼职代办队伍，并聚焦建设项目全流程、企业开办新规定、审批制度改革和民生事项新政等，常态化开展各类业务培训，提高代办帮办队伍业务水平。

围绕企业开办、建设项目两大重点领域，为确保“一站式”代办、“一条龙”服务的精准到位，市代办中心梳理完善了代办清单，提供全流程优质服务；提升基层代办帮办能力和水平，制定了镇、村两级代办帮办服务事项清单，推动更多政务服务事项“就近办”。“我们会对清单实施动态管理，根据企业群众需求、法律法规和政策变动，及时调整并公布，这一点也写在了《规范》里。”顾晨说，去年，全市1883个村（社区）在确保本级事项帮办全覆盖的同时，还将镇级高频政务服务事项纳入村级清单，全市村（社区）平均公布代办帮办服务事项清单80多项，全年服务超40万次。

打造线下服务专区，开通网上服务平台，我市代办帮办实现了“线上+线下”双渠道开展，满足部门间和地区间联办协同。《规范》中列出的标准化接待、受理、办理、送达程序，附件中的《代办服务委托协议》《办结（终止）单》，在规范代办帮办服务的同时，能确保服务流程100%留痕，督促服务效率大幅度提高。

据介绍，《规范》是市代办中心在日常工作经验的基础上，充分开展调查研究，收集资料，并通过多种渠道广泛征求相关行政主管部门、专业机构、服务对象等相关方意见，进行修改制定的。

下一步，市代办中心将在全市范围组织开展标准的宣贯工作，确保标准执行到位，同时，积极推动代办帮办省级标准的制定工作，尽快拿出全省通用的服务标准。