□茅赛花 一心

启东市创新“有事好商量+12345热线”工作机制。一年来，该市从群众诉求中，筛选出635件备选议题，定期分析研判，累计推送有事好商量议题98件，切实把民生工作诉求单变成群众满意成绩单。（10月22日《南通日报》）

一个行动胜过一打纲领。实际工作中，面对群众多元诉求，绝大多数党员干部都能把群众利益摆在首位，敢于担当，立足于解决问题。但也有少数干部，由于平时深入基层不多，对基层实际情况了解不够深，遇事第一反应往往只一味解释，不尽力解决，这样不仅寒了群众的心，也严重影响党和政府的形象。启东市用好数据平台，精准协商民生小事；聚焦一个诉求，推动化解一类问题；强化整体联动，寻求民意最大公约数。通过丰富“有事好商量+12345热线”工作内涵，创新实施民声接听、民意采集、民情观察、民事监督、民事协调“五民工程”，精准解决群众投诉多、涉及面广、普遍性高、解决难度大的群众诉求，值得点赞。

“解决”永远比“解释”更有说服力。“解决”与“解释”，虽只一字之差，折射的却是截然不同的群众观。密切联系群众重在直面群众诉求，重“解决”还是重“解释”，事关民心向背。正确处理“解决”与“解释”的关系，事关办实事的质量和群众心理预期。应该说，解决问题也是有条件的，不可能什么事都一蹴而就，要少解释并不代表不解释，如果事事拍板“马上就办”，急功近利，也是另一种脱离群众和实际的表现。因为解决问题需要根据实际、厘清轻重、量力而行。对一些受条件所限、短期难以解决的问题，或因产生误解的问题，耐心向群众说明情况、解释原因，十分必要，但行动不能止于解释，更不能将解释当作工作的目的和主要手段，行糊弄群众、推诿扯皮之实。面对群众的急难愁盼，要第一时间回应、第一时间研究、第一时间处置，尽可能把问题解决在萌芽状态、把矛盾化解在无形之中，避免小问题演变成大风险、单一问题酝酿为系统风险。

习近平总书记强调，实实在在办好惠民利民实事，用实干推动发展、取信于民。“老百姓的事比天大”，对于群众诉求和民生困难，我们没有任何理由“少解决、多解释”或者“光解释、不解决”。即使对于那些一时半会儿解决不了的老大难问题，也要拿出解决的时间表，让群众指日可待看到曙光。各级党组织要引导广大党员干部用“身影”代替“声音”，用“表率”落实“表态”，用实干创造实绩，力争实现“回应一个诉求，解决一类问题，提升一个领域”。尤其对涉及群众切身利益的问题，一点都不能差、差一点都不行，决不能满足于“差不多”“过得去”，要把更多功夫下到满足群众期待、解决群众实际问题上，让人民群众切实感受到解决问题的实际成效。