当前，随着金融产品的日益多样化、产品结构的复杂化、金融消费群体的广覆盖性，金融消费者权益保护工作也更加紧迫。在今年10月开展的“金融消费者权益保护教育宣传月”活动中，全市银行业、保险业金融机构强化统筹、多维发力、立体推进，普及金融知识、提示金融风险、倡导理性消费，用心用情用力解决人民群众急难愁盼问题，切实当好金融消费者合法权益的坚定捍卫者。

多维发力，立体推进宣传活动

金融消费者权益保护不仅关乎保障个人合法权益，对于改进金融机构服务质量，维护地区金融稳定都有重要意义。今年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动期间，全市金融机构鼓足干劲，充分发挥各自资源优势，多维立体推进宣传教育活动，让金融知识入脑入心。

走进校园，带领孩子们徜徉于金融知识的海洋；走进社区、企业、农村等地，为居民送上金融知识“大餐”；走进商圈，扩大宣教活动覆盖面……除了常态化开展“五进”活动以外，各金融机构结合实际情况，“争先恐后”创新方式方法，打出一套套“自选动作”组合拳，为各地居民送上独具特色的宣教活动。

其中，恒丰银行南通分行通过一组漫画故事的展示，提醒金融消费者下载App要选择正规渠道，千万不能扫描不明二维码、点击不明链接，更不能开通视频共享、向陌生人转账汇款；招商银行南通分行用一幕情景剧《守护》、交通银行南通分行用一首“防非”版的《爱你》，以喜闻乐见的形式将金融反诈知识传递给社区居民；多家保险公司通过公益微视频的线上集中展播，让防诈反诈知识传播更深更广。

此外，在崇川区龙湖佳苑社区党群服务中心公益集市上，南通市保险行业协会开展集中宣传活动。同时，结合“江海保宝”原创IP形象，专题制作和投放公益广告，提醒市民“防范和打击保险诈骗行为”“防范和远离保险理赔黄牛”。

形式丰富，提升消费者金融素养

金融消费是一种特殊的消费模式，各种各样的理财产品、种类繁多的保单等都属于金融消费产品。上至领退休金的老人，下至存压岁钱的稚童，都属于金融消费者群体。帮助消费者提升金融素养，也是各金融机构维护金融消费者权益的重要举措。

“金融课收获满满，回去后要将学到的知识告诉家人和朋友，让大家一起学好金融知识，护好自己的钱袋子。”日前，如皋农商银行走进如皋经济技术开发区第三实验小学开展“星海计划·金融知识伴你行”宣传活动，引导孩子们树立正确消费观念。

课堂上，工作人员还围绕个人征信、防范电信网络诈骗、防范校园金融诈骗、反洗钱等内容，深入浅出地讲述目前常见的电信诈骗形式，特别是针对学生群体以游戏装备、网购退款、扫码等方式进行的典型诈骗案例。课后，工作人员还发放了《金融解忧小助手》，方便同学们在课后学习巩固相关金融基础知识，帮助大家进一步树立正确的金融观，提升金融素养。

南京银行如皋支行创新开展“溱湖泛舟金融知识小课堂”活动，消保专职宣传员为消费者带来一场生动有趣的金融小课堂，结合典型案例，为客户揭示冒用金融监管名义诈骗、仿冒金融机构行骗、虚假金融广告等常见的非法金融活动形式，详尽阐释了其危害性，提醒大家注意保护好个人信息，提高识诈防诈意识，特别是要远离所谓“高收益”的陷阱。

用心用情，解决急难愁盼问题

新经济新业态蓬勃发展，快递小哥、网约车司机、家政阿姨、网络主播等灵活就业群体正日益庞大。“金融消费者权益保护教育宣传月”活动期间，全市各金融机构还将目光重点聚焦新市民群体，帮助他们解决急难愁盼问题。

“最近家里明明没有网购，却收到了一个快递，原来这是一种新型诈骗方式啊!”在南通市滴滴出行司机党群服务中心，由中宏人寿等23家驻通人身险公司组成的“联合宣教小组”，为滴滴出行的工作人员、司机和周边居民群众，送上专场宣传教育活动。

滴滴司机吴师傅表示，平时都在外面跑，很少有时间有机会接触金融知识，遇到了“疑难杂症”时也不知该找谁，“这样的活动应该多多举办，也帮助我们减少了上当受骗的概率。”当天活动吸引了近百人参与，发放了普及金融保险知识、防范打击非法集资、反洗钱、反诈骗等各类宣传教育手册约2000份，现场共完成线上和线下有效调查问卷百余份。

2015年11月发布的《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》是我国首个关乎金融消费者权益保护的纲领性文件，首次提出金融消费者的内涵以及八大权益；今年3月1日正式实施的《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，初步完成了金融消费者保护的监管框架和制度设计。

提升金融消费者权益保护水平，不仅要持续完善管理制度、提高监管效能，更需金融机构将金融消费者权益保护落到实处。对此，我市各金融机构表示，将充分提示风险，保障金融消费者知情权，审慎经营，保障金融消费者财产安全权以及公平交易权，提升消费者金融素养，共同护好金融消费安全稳定环境。

本报记者 张水兰 顾凌