■受理情况

11月3日至11月10日，市12345在线平台共收到企业和群众诉求28759件。

尚贤人才热线受理人才诉求38件，在线解答率100%；“一企来办”企业服务专线受理企业诉求645件，在线解答率97.36%。

■诉求热点

公众反映较多的诉求是：社会保险5981件，占比20.8%；消费维权3147件，占比10.94%；住房保障2687件，占比9.34%；市容管理1347件，占比4.68%；劳动纠纷1252件，占比4.35%；交通管理625件，占比2.17%；噪声管理536件，占比1.86%；道路设施490件，占比1.7%；违法建设377件，占比1.31%；车辆管理345件，占比1.2%。周环比有所上升的诉求类别有道路设施、违法建设；周环比有所下降的诉求类别有社会保险、市容管理等。集中热点诉求具体如下：

社会保险方面。社会保险诉求主要涉及职工医疗保险和城乡居民医疗保险等领域。主要集中在医保报销政策、刷卡结算异常、异地就医备案、退休职工医保待遇等事项。

消费维权方面。消费维权诉求主要涉及商品质量纠纷和服务质量纠纷等方面。商品质量纠纷诉求主要涉及家居用品存在瑕疵、食品变质过期等问题；服务质量纠纷诉求主要涉及美容美发、餐饮住宿等行业。

住房保障方面。住房保障诉求主要集中在物业管理、房屋交付等领域。物业管理主要集中在公共设施维护、物业捆绑收费等方面；房屋交付主要涉及开发商逾期交房、产权证办理、房屋质量、通信网络开通等问题。

道路设施方面。道路设施诉求主要集中在道路管养和道路附属设施维护等方面。道路管养主要集中在路面坑洼、破损、不洁等问题；附属设施维护主要以交通信号灯、路灯照明故障维修为主。

噪声管理方面。噪声管理诉求主要是生活噪声和建筑施工噪声反映集中。生活噪声主要来源于商户外置宣传喇叭、居民区垃圾清运等；建筑施工噪声主要来源于楼盘等工地施工、道路维修施工等。

企业主要关注职工社会保险、（省政务服务网）办事指南、税务服务等诉求事项。

■一周有话说

目前，针对“试用期”，无论用人单位还是劳动者本人，都存在着一定的认知误区，如把“试用期”等同于“廉价期”，把“试用”等同于“正式上岗”等等。为切实保障用人单位和劳动者合法权益，形成最大公约数共识，建议相关部门和单位要主动作为，通过各类媒体广泛宣传相关法律法规和政策文件，明确“试用期”各类规范标准，形成规范制式合同文本，对故意违反法律法规的行为进行严格执法，形成公平公开、规范有序的用工环境，助力经济社会平稳发展。