■受理情况

11月10日至11月17日，市12345在线平台共收到企业和群众诉求29591件。尚贤人才热线受理人才诉求26件，在线解答率100%；“一企来办”企业服务专线受理企业诉求621件，在线解答率90.62%。

■诉求热点

公众反映较多的诉求是：社会保险6781件，占比20.8%；消费维权3183件，占比10.94%；住房保障2603件，占比9.34%；市容管理1322件，占比4.68%；劳动纠纷1288件，占比4.35%；交通管理650件，占比2.17%；道路设施440件，占比1.7%；噪声管理438件，占比1.86%；通信服务331件，占比1.31%；户政管理312件，占比1.2%。周环比有所上升的诉求类别有社会保险、住房保障；周环比有所下降的诉求类别有道路设施、综合审批等。

集中热点诉求具体如下：

社会保险方面。社会保险诉求主要涉及职工医疗保险和城乡居民医疗保险等领域。主要集中在医保报销政策、医保关系转移接续、异地就医备案、退休职工医保补缴年限、待遇等事项。

消费维权方面。消费维权诉求主要涉及商品质量纠纷和服务质量纠纷等方面。商品质量纠纷诉求主要涉及“新家电”产品售后、食品变质过期等问题；服务质量纠纷诉求主要涉及美容美发、餐饮住宿等行业。

住房保障方面。住房保障诉求主要集中在物业管理、房屋交付等领域。物业管理主要集中在公共设施建设维护、物业捆绑收费等方面；房屋交付主要涉及开发商逾期交房、产权证办理、房屋质量、通信网络开通等问题。

交通管理方面。交通管理诉求主要涉及机动车违停问题。主要集中在崇川区文秀路、南通开发区惠民路、海安市万豪国际西大门人行通道等路段。

市容管理方面。市容管理诉求主要集中在无照经营游商和暴露垃圾等方面。无照经营游商涉及崇川区德生路与厚生路交叉口、南通开发区工贸技师学院南门口、通州湾珠江路等区域；暴露垃圾主要以垃圾清运不及时、异味扰民为主。

企业主要关注职工社会保险、（省政务服务网）办事指南、证照办理等诉求事项。

■一周有话说

近年来，随着新能源汽车的数量不断增多，充电需求也与日俱增，公共充电场所作为充电设施的重要组成部分，与家用充电设施一起为满足充电需求做出了巨大的贡献，规模不断扩大。但与此同时，停车收费高、充电桩损坏多、维修不及时等问题，也让许多新能源车主“望桩兴叹”。建议相关部门进一步强化充电设施的顶层设计，灵活制定公共充电场所发展规划，明确收费标准，吸引更多社会资本参与，共同做大做强；同时，加强对充电服务企业的扶持和监管，共同研究制定科学管理制度，加强充电设备维护管理，在投资获利和使用体验之间找到平衡点，共同助力“零排放”“碳中和”，建设碧水蓝天新南通。